Grupo Dalton, uno de los conglomerados automotrices más importantes de México, emprendió una profunda transformación tecnológica para acompañar su crecimiento nacional e internacional. La iniciativa incluyó la adopción de una nueva plataforma ERP basada en Microsoft Dynamics 365, junto con herramientas de analítica, automatización e inteligencia artificial, permitiendo a la organización optimizar procesos, reducir costos y mejorar la experiencia de usuarios internos y clientes.
El proyecto surgió en un momento clave para la compañía. Con planes de expansión que contemplaban pasar de 17 a más de 30 agencias, además de iniciar operaciones en Estados Unidos, la organización enfrentaba el desafío de modernizar una infraestructura tecnológica heredada que dificultaba la apertura de nuevas sucursales y limitaba la capacidad de respuesta del área de TI.
Para afrontar este escenario, la empresa definió una estrategia de transformación de largo plazo enfocada en tres objetivos: estabilizar las operaciones, modernizar la infraestructura tecnológica y elevar los niveles de satisfacción del cliente interno. Como resultado, el área de TI evolucionó desde un rol principalmente operativo hacia una función estratégica para el negocio.
Uno de los hitos más importantes fue la implementación de herramientas de análisis de datos que permitieron pasar de ciclos de decisión de meses a procesos prácticamente en tiempo real. Gracias a la disponibilidad inmediata de información sobre ventas, inventarios, financiamiento y desempeño comercial, los equipos pueden reaccionar con mayor rapidez a los cambios del mercado y optimizar la toma de decisiones.
La transformación también tuvo un fuerte impacto en la eficiencia operativa. La compañía logró resolver el 97% de los incidentes tecnológicos en menos de 20 horas y mantener niveles de satisfacción interna superiores al 97,5%. Estos avances se tradujeron en una reducción de tiempos de inactividad y un incremento de la productividad en distintas áreas del negocio.
En paralelo, Grupo Dalton impulsó una estrategia de migración a la nube para acelerar la expansión de sus operaciones y simplificar la gestión tecnológica. La división automotriz ya completó su transición a entornos cloud, mientras que otras unidades continúan avanzando en el mismo camino. Esta decisión permitió evitar inversiones en renovación de infraestructura física y generar ahorros cercanos a los USD 100.000.
A ello se suman aproximadamente USD 350.000 obtenidos mediante una gestión más eficiente de licencias, servicios tecnológicos y consolidación de plataformas, alcanzando así beneficios económicos acumulados superiores a los USD 450.000.
La compañía también incorporó herramientas de inteligencia artificial para fortalecer distintos procesos de negocio. Entre ellas se destacan asistentes digitales desarrollados para mejorar la experiencia de los usuarios y modelos predictivos destinados a optimizar la gestión comercial y la definición de precios en el mercado de vehículos seminuevos.
Actualmente, Grupo Dalton avanza en la consolidación de una arquitectura tecnológica unificada que integrará sus diferentes líneas de negocio —vehículos nuevos, seminuevos, inmobiliaria, corporativa y financiera— bajo una misma plataforma digital. El objetivo es contar con procesos estandarizados, datos integrados y capacidades analíticas avanzadas que permitan sostener el crecimiento de la organización dentro y fuera de México.