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IA en el retail latinoamericano: tendencias y transformación

La industria minorista en Latinoamérica se prepara para enfrentar un año marcado por significativos avances tecnológicos, consolidándose como protagonista de la transformación digital. Durante el 2023, las herramientas de Inteligencia Artificial (IA) se convirtieron en agentes de cambio, y en el 2024, la tendencia se inclina hacia un consumidor cada vez más conectado con las nuevas tecnologías.

IA, Realidad Aumentada, Análisis de Datos y enfoque de Comercio Unificado son algunas de las tendencias que proyecta el mercado de cara al nuevo año.

Según datos proporcionados por el DANE, el 75,1% de la población colombiana utilizó Internet a diario en el último año, impulsando la necesidad de una mayor integración de herramientas avanzadas para mejorar la eficiencia operativa y enriquecer la experiencia del cliente en todos los canales.

Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse, especialista en soluciones de Comercio Unificado para el retail en la región, destaca: ‘Desde las tiendas físicas hasta el comercio electrónico, que continuará expandiéndose en 2024, las herramientas que favorezcan la implementación del enfoque de Comercio Unificado serán clave para el éxito en el sector retail este año’.

Tendencias que Marcarán el Rumbo del Retail en el 2024

  1. Comercio Electrónico como un Local Más: En un mercado en constante evolución, el comercio electrónico sigue siendo un impulsor significativo de la transformación minorista. Contar con un e-commerce propio permite sumar un punto de venta adicional a la red del comerciante.
  2. IA y RA Exponenciadas: La combinación de Inteligencia Artificial (IA) y Realidad Aumentada (RA) ofrecerá experiencias de compra personalizadas y envolventes. Asistentes de compra online y probadores virtuales impulsarán la interactividad y mejorarán la toma de decisiones del consumidor.
  3. Seguridad de Datos: Con la creciente digitalización, la seguridad de los datos se vuelve crucial. Las empresas invertirán en soluciones robustas, especialmente vinculadas a medios de pago, para proteger la información del cliente y construir la confianza necesaria para transacciones seguras.
  4. Análisis de Datos: El análisis de información será fundamental para entender las preferencias del cliente y las tendencias del mercado. Herramientas desarrolladas en el último año, como las aplicaciones de control de stock, facilitarán la extracción de conocimientos significativos de grandes conjuntos de datos para decisiones estratégicas.
  5. Enfoque de Comercio Unificado: La integración de canales, conocida como comercio unificado, se consolidará. La transición fluida entre compras en línea y en tiendas físicas será esencial para captar nuevos clientes y fidelizar a los ya conocidos, garantizando una experiencia coherente en todos los puntos de contacto.

Martín Malievac concluye: ‘El panorama del retail en Latinoamérica está evolucionando a pasos agigantados potenciado por el creciente avance tecnológico actual. En adelante, las empresas que estén atentas y se adapten a las tendencias que exige el mercado contribuirán a la consolidación de un retail más innovador y con el cliente en el centro de la toma de decisiones’.