Inceptia: experiencia en automatización de conversaciones con IA

Inceptia AI, fundada hace siete años por tres socios, se ha consolidado como una empresa líder en la automatización de conversaciones mediante plataformas de robot de voz y chat. La compañía ha logrado un crecimiento significativo, procesando 100 millones de conversaciones al mes para 150 clientes en 12 países.

Durante el CX Day 2026, Gustavo Capart, CEO & Co-Founder de la empresa, estuvo brindando su ponencia La Voz Vuelve, y Esta Vez Escucha donde habló sobre cómo la IA está transformando las conversaciones por voz y por qué las empresas vuelven a apostar por este canal para escalar atención, cobranzas y ventas. Más tarde compartió una conferencia de prensa donde estuvo Prensario TI Latin America.

Uno de los desafíos iniciales que enfrentó Inceptia fue la dificultad de adoptar la inteligencia artificial hace siete años. ‘No era tan fácil adoptarlo. Había que tener equipos especializados, tener gente que era escasa, y poseer mucho volumen de datos’, explica uno de los fundadores. Esta situación los llevó a desarrollar una plataforma que facilitara el uso y la adopción de la IA.

Hoy en día, Inceptia se enfrenta a nuevos retos, como la escasez de tokens y la capacidad de cómputo. Para abordar esto, la empresa utiliza múltiples motores de IA, incluyendo Gemini, OpenAI y modelos Open. ‘No podemos usar uno, necesitamos usar tres o cuatro y distribuir un poco la carga’, comentó el CEO, destacando la necesidad de diversificar para mantener la operatividad y eficiencia.