InConcert ofrece el software para Contact Center all-in-one más completo del mercado, potenciado un portafolio tecnológico único en la industria, que permite un control total desde una única interfaz. Integra a la perfección la gestión de la interacción omnicanal con las aplicaciones comerciales, lo que permite a la empresa agregar valor en todas las etapas del ciclo de vida del cliente y las aplicaciones periféricas.
Como parte de su crecimiento global, recientemente ha incorporado a más de 15 nuevos grandes clientes, entre los que se cuentan Ávoris y Barcelona Serveis Municipals en España, Telefónica Perú, Telefónica Argentina, Teleperformance Chile y SaudiCall en Arabia Saudí.
La oferta modular y nativa de inConcert resuena bien con las demandas fluctuantes de las empresas actualmente. Ya sea que los clientes estén siguiendo un enfoque de ventanilla única y una sola herramienta (la empresa ofrece módulos como Contact Center, Conversational Bots, Marketing Automation & CRM, Workforce Engagement y Speech Analytics) o una estrategia de migración a la nube por fases, inConcert proporciona alternativas de primer nivel y ofrece una experiencia fluida y sin esfuerzo a los usuarios cuando se mueven de un entorno local a la nube o de un módulo a otro.
En busca de una constante optimización de procesos y resultados, soluciones de inConcert como Marketing Automation & CRM apuntan a combinar Sales y Marketing de una forma novedosa, colaborativa y smart, dando origen al “Smarketing”. Esto le permite a la compañía ofrecer más leads, más ventas y más control a sus clientes, automatizando procesos, construyendo pipelines omnicanales inteligentes e integrados, convirtiendo leads calificados en oportunidades de negocio. Un reciente caso de éxito es el de Viajes El Corte Inglés, que incorporó el Contact Center omnicanal de inConcert así como las soluciones de Marketing Automation & CRM. A través estas soluciones, logró atender el 90% de los hot leads en menos de 60 segundos, sumado a aumentos del 14% en la tasa de conversión, 12% en el cierre de ventas en contact center y 30% de ventas no presenciales, entre otros indicadores clave.
“La tecnología de inConcert y el trabajo conjunto con su equipo para la implementación nos permitió concretar con éxito nuestro proyecto de internalización de marketing, y controlar todo el ciclo de ventas, desde el diseño de los contenidos hasta el soporte a los clientes”, comentó Mario Hernández Montero, Director IT de Viajes El Corte Inglés.
Descubre el portafolio de productos omnicanales all-in-one más completo del mercado y todas las soluciones de inConcert consultando aquí.
