InConcert, la empresa que produce software para contact centers, marketing, ventas y experiencia del cliente, cierra el año y Sebastian Davidsohn, Director de Estrategia y Socio de inConcert se encarga de realizar una revisión de lo sucedido en el 2022 y comenta: ’Ha sido un año muy positivo, en el cual seguimos creciendo a un porcentaje de dos dígitos y logramos varios hitos.
Relanzamos nuestro Partner Program, parte integral de nuestro liderazgo en el mercado hispanohablante y del crecimiento acelerado en Estados Unidos. Incorporamos grandes clientes en todo el mundo entre los que se cuentan Ávoris y Barcelona Serveis Municipals en España, Telefónica Perú, Telefónica Argentina, Teleperformance Chile y SaudiCall en Arabia Saudí.
En 2022 también fuimos certificados por Meta y nos convertimos en Business Solution Provider de WhatsApp, celebramos la vuelta (flexible) a las oficinas y la apertura de nuevas sedes en el mundo’.
Por otro lado, al ser consultado por las tendencias que se esperan para el 2023 el Director de Estrategia y Socio de inConcert señala: ‘Para 2023 seguiremos evolucionando en IA conversacional, cada vez más sofisticada y con las que los usuarios tienen una afinidad mayor, aumentando también las capacidades self-service. De la misma manera, el poder de la automatización continuará creciendo y convirtiéndose en una parte integral de cada proceso y estrategia. A la par también veremos un enfoque cada vez más human centric en el desarrollo y aplicación de soluciones, así como una mayor conciencia en la importancia de una buena digital agent experience. Las soluciones all-in-one, omnicanales y cloud que ofrezcan una experiencia fluida y una productividad potenciada seguirán ganando terreno’.
Para finalizar Sebastian Davidsohn indica que novedades brindará la empresa en 2023: ‘A través de nuevas oficinas y socios comerciales, planeamos continuar consolidando nuestras operaciones en Estados Unidos, así como en los principales mercados de Latinoamérica. Seguiremos desarrollando soluciones que combinan innovación hacia la total experience, como hemos hecho desde nuestra app de Workforce Engagement y la gestión no-code en nuestros productos, por ejemplo. También ampliamos el rango de acción de nuestros asesores y expertos para ofrecer soluciones a la vanguardia del mercado, sin dejar de responder a las necesidades de las empresas que confían en nuestros servicios’, concluye el ejecutivo.
En inConcert desarrollamos soluciones que perfeccionan la experiencia cliente. Nuestra tecnología de vanguardia enriquecida con Inteligencia Artificial está diseñada para optimizar la productividad de los contact centers.
Entre los productos que ofrecemos se encuentran, una completa suite omnicanal con prestaciones cognitivas que integra canales diversos (Voz, Chat, eMail, Redes Sociales, Webform, Videollamada, WhatsApp), soluciones de Workforce Engagement (Quality Monitoring, Speech Analytics), Marketing Automation, Help Desk y Omnichannel Bots.
Además, contamos con una gran capacidad técnica y de integración con sistemas, CRM o aplicativos de backoffice, lo que nos permite desarrollar soluciones 360º para compañías del sector BPO, Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Retail o Utilities.
Desde hace 20 años ayudamos a las empresas a gestionar la relación con sus clientes por cualquier canal, transformando cada interacción en una oportunidad de negocio.
Mail: hola@inConcert.es
La consultora destaca además el equipo de analistas comerciales e ingenieros especializados de inConcert, capaces de identificar las necesidades y preferencias de los clientes y su ecosistema competitivo. ‘La cartera de software de inConcert integra a la perfección la gestión de la interacción omnicanal con las aplicaciones comerciales, lo que permite a la empresa agregar valor en todas las etapas del ciclo de vida del cliente y las aplicaciones periféricas’, detalla el analista.
‘La oferta modular y nativa de inConcert resuena bien con las demandas fluctuantes de las empresas latinoamericanas. Si los clientes están siguiendo un enfoque de ventanilla única y una sola herramienta (la empresa ofrece módulos como marketing y ventas; CRM; mesa de ayuda; colecciones; WFM; calidad; bot omnicanal y análisis de voz) o una estrategia de migración a la nube por fases, inConcert proporciona alternativas de primer nivel y ofrece una experiencia fluida y sin esfuerzo a los usuarios cuando se mueven de un entorno local a la nube o de un módulo a otro’, sintetiza el informe.
Este reconocimiento en el mercado latinoamericano se suma a las recientes distinciones de inConcert en Europa. En 2020, inConcert había sido incluido en el Frost Radar de ‘Contact Center as a Service’ en Europa y recibido el premio al Liderazgo Tecnológico “Enabling Technology Leadership Award” (al igual que en 2016 y 2017). De esta forma, inConcert reafirma su posicionamiento como referente global en la industria.
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