Informes Especiales
El nuevo front-end post pandemia
Omnicanalidad, Cloud, Automatización, Autogestión, IA, Analytics Este es nuestro tradicional Especial Anual de Contact Center, que ahora lo llamamos Customer Experience porque los centros de
Seguridad Convergente: ya es tema de CISOs
Hasta hace poco, los dominios físicos y de ciberseguridad estaban separados. Se utilizaban equipos de seguridad, sistemas de control de acceso y sistemas de CCTV
La evolución de la seguridad electrónica
Para poder integrar la seguridad electrónica/física con lo IT, vale primero saber cómo han evolucionado estas áreas a través del tiempo, ya que ahora brindan
IA & Analytics: qué tan lejos se puede llegar
Todo el mercado IT habla de abrazar la inteligencia artificial, los analytics, para que las áreas que se manejan se vuelvan más inteligentes, automatizadas, requieran
CRM & Contact Center: la era del software
Tradicionalmente, las prácticas de entrada de datos para los sistemas CRM han sido responsabilidad de los departamentos de ventas y marketing, así como de los
Colaboración y Comunicaciones Unificadas: valor del nuevo
Nunca ha habido tantas formas de comunicación en el trabajo. Hoy en día, cualquier persona puede ponerse en contacto con el servicio de atención al
Automatización, Autogestión: el futuro, hoy
En la pandemia el objetivo era supervivencia, continuidad operativa. Tras la pandemia ahora se busca eficiencia operativa, robustecer los ingresos bajando costos. Y para todo
Contact Center: los servicios Off shore en los tiempos post Covid
La pandemia potenció, forzadamente, la necesidad que tuvo el cliente final de comprar en línea, lo cual disparó los servicios de Call Centers, pues al