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Innovaciones de Epicor en IA y CRM

Ivan Rebolledo Kanter, Chief Revenue Officer y socio de Epicor, comparte su visión sobre las últimas tendencias en CRM y herramientas analíticas, destacando la importancia de la inteligencia artificial (IA) y la integración de sistemas.

Transformación en el Terreno de los CRM

Rebolledo Kanter señala que la funcionalidad tradicional de los CRM ya no es suficiente. La integración se ha convertido en un requisito esencial, y los CRM aislados son cosa del pasado. Las plataformas IPaaS y el uso de APIs han revolucionado la forma en que las aplicaciones se comunican, permitiendo el acceso en tiempo real a los datos y eliminando las barreras tradicionales. Esta nueva dinámica, apoyada por herramientas de IA, ofrece enormes oportunidades para optimizar procesos anteriormente desconectados.

Evolución de las Herramientas Analíticas

El ámbito de las herramientas analíticas está evolucionando rápidamente, dejando atrás el Business Intelligence (BI) convencional y avanzando hacia la inteligencia artificial empresarial.

 Según Rebolledo Kanter, ya no se trata solo de visualizar datos y realizar drill-downs, sino de emplear robots entrenados en contextos de negocios para presentar automáticamente información relevante. Los antiguos dashboards de BI están siendo reemplazados por News Boards de IA.

El Rol de la IA en Soluciones de Analytics

La implementación de IA ha transformado las herramientas de análisis de datos. Desde la utilización de modelos de lenguaje avanzado (LLMs) que permiten interactuar con datos en lenguaje natural, hasta robots entrenados para detectar cambios en patrones de comportamiento de clientes y productos. Estos robots presentan anomalías y variaciones significativas a los usuarios ejecutivos en forma de noticias, ofreciendo una capacidad de análisis que supera las posibilidades humanas.

El Valor Diferencial de Epicor

Epicor está integrando herramientas de IA en todas sus aplicaciones ERP, enfocándose en la automatización de tareas repetitivas que consumen tiempo y recursos. Además, al ser una plataforma abierta, el ecosistema de Epicor se beneficia de la creatividad y experiencia de sus socios. Un ejemplo destacado es la plataforma Fluent de Technology Coast Partners, diseñada específicamente para clientes de manufactura y distribución que utilizan Epicor Kinetic.

Inquietudes y Consultas de los Usuarios

Una de las principales barreras es la falta de conocimiento de las tecnologías de IA y de integración entre los niveles gerenciales. Epicor dedica tiempo a educar a sus clientes sobre estas tecnologías, facilitando su adopción y acelerando la implementación de soluciones adaptadas a sus necesidades específicas. Muchas de estas soluciones son low-code/no-code, listas para usarse, lo que permite tiempos de implementación rápidos. Rebolledo Kanter destaca un caso en el que se implementó una solución de IA empresarial en 23 países de Latinoamérica en solo 8 días, demostrando la eficiencia y rapidez de las tecnologías modernas de Epicor.