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Experiencia del cliente 2.0 con Kenwin

Diego Malat, Gerente de Nuevos Negocios de Kenwin

En la era digital, la inteligencia artificial (IA) se erige como un pilar fundamental para satisfacer las exigencias cambiantes de los clientes. En Argentina, el uso de la IA está en auge entre los líderes empresariales, con un 49% empleándola para mejorar la satisfacción del cliente y un 53% reportando significativos beneficios.

La Evolución hacia una Experiencia del Cliente Redefinida

 

Hoy en día, los consumidores demandan experiencias personalizadas y sin fricciones. La IA permite precisamente eso: desde chatbots que operan las 24 horas hasta sistemas que analizan datos para anticipar necesidades, mejorando así la interacción cliente-marca de manera tangible. Según un estudio de Microsoft, el 46% de las empresas argentinas identifican la atención al cliente como el área principal para aplicar IA, con un creciente uso de asistentes virtuales para mejorar la eficiencia.

Beneficios Concretos y Aplicaciones Prácticas

Diego Malat, Gerente de Nuevos Negocios de Kenwin, destaca que la IA ha demostrado reducir tiempos de respuesta, aumentar la resolución de problemas y mejorar la satisfacción del cliente. Además, la automatización de tareas rutinarias libera a los agentes humanos para concentrarse en interacciones más complejas, impulsando así el crecimiento y la fidelización.

Perspectivas Futuras y Adopción en MiPymes

A largo plazo, se espera un aumento en la adopción de IA por parte de las MiPymes argentinas, con un 70% expresando interés en integrar esta tecnología para mejorar la productividad. La accesibilidad creciente de la IA promete una transformación aún más profunda en la manera en que las empresas interactúan con sus clientes, estableciendo nuevos estándares de servicio en el mercado.

Sobre Kenwin

Somos la empresa líder de Iberoamérica en optimización de procesos enfocados en los resultados de la industria del contacto con clientes.

Proveemos una amplia gama de servicios para abordar todos los aspectos de la experiencia  del cliente: consultoría, capacitaciones, certificaciones COPC y la solución de software SMD.

Somos reconocidos mundialmente por los resultados logrados en proyectos para la mejora de la performance de las operaciones en diferentes industrias como telecomunicaciones, software, mercado financiero, seguros, salud, automotrices, aerolíneas, entre otras.