Konecta presentó en Andicom sus capacidades tecnológicas y su estrategia para acompañar a las empresas latinoamericanas en la adopción de inteligencia artificial. Durante el evento, Diana Velásquez, Directora de AI LATAM de Konecta, destacó el rol de Kolibri, la plataforma de IA agéntica de la compañía, orientada tanto a la creación como a la operación de soluciones de inteligencia artificial. El objetivo, explicó, es ayudar a las organizaciones a desarrollar e implementar estas tecnologías de manera más acelerada, escalable y segura, incorporando además mecanismos de gobierno y control.
Velásquez señaló que la llegada de la IA generativa está produciendo un cambio de paradigma en los modelos de atención y experiencia del cliente, especialmente a partir de las capacidades de la IA agéntica para ejecutar procesos más complejos. A diferencia de los bots tradicionales, estas tecnologías pueden comprender el contexto, tomar acciones y completar determinadas interacciones con una intervención humana mínima. ‘La IA agéntica da esas manos que permiten ejecutar procesos más complejos’, afirmó la ejecutiva, quien destacó que este avance permite tanto ampliar las capacidades de los equipos como automatizar directamente procesos de cara al cliente.
En este escenario, uno de los principales desafíos para las empresas pasa por llevar los proyectos de IA desde las etapas piloto hacia implementaciones productivas y escalables. Para Konecta, esto requiere una arquitectura tecnológica robusta que contemple seguridad, gobierno, orquestación, modelos de lenguaje, motores de voz y, especialmente, monitoreo y control de costos en tiempo real. La compañía apuesta por un enfoque que permita evitar la dependencia de un único proveedor tecnológico y adaptarse a un ecosistema de IA que evoluciona permanentemente. ‘Más autonomía implica más control, más monitoreo y eso es lo que nosotros tenemos que garantizar para desplegar IA de manera responsable y eficaz’, sostuvo Velásquez.
En cuanto a Colombia, la ejecutiva remarcó la importancia estratégica del mercado para Konecta, tanto por su dimensión como por las oportunidades que presenta la incorporación de IA para mejorar productividad y transformar procesos. La compañía proyecta un crecimiento asociado al uso de tecnología, con una evolución del modelo de negocio desde la facturación basada principalmente en personas o posiciones hacia esquemas vinculados a resultados. En ese sentido, la visión de Konecta apunta a consolidar modelos híbridos en los que humanos y tecnologías trabajen de manera complementaria, potenciando las capacidades de las organizaciones y generando retornos concretos sobre las inversiones en inteligencia artificial.