La evolución de la externalización de servicios exige ir más allá de la gestión operativa convencional. Durante el encuentro de la industria en Santiago, Konecta expuso su estrategia para acompañar a los clientes desde una posición de BPO tecnológico y digital, donde la innovación y la capacidad de resolución forman el eje central de la experiencia del usuario.
Oscar Jiménez, director de Operaciones de Konecta Chile, explicó cómo la compañía integra soluciones de inteligencia artificial en cada etapa del journey del cliente. Este enfoque permite convertir la IA en un verdadero punto de inflexión para elevar la satisfacción de los usuarios finales y optimizar, al mismo tiempo, los niveles de eficiencia operativa en las organizaciones.
Dentro de las tendencias analizadas durante el congreso, Jiménez resaltó el crecimiento de soluciones de automatización orientadas al control y seguridad de los asistentes virtuales, así como la necesidad de diseñar estrategias omnicanal con foco en la efectividad. Para la compañía, la clave de la omnicanalidad no reside únicamente en ofrecer múltiples vías de contacto, sino en guiar al usuario hacia el canal que resuelva su solicitud de la manera más rápida y eficiente posible.
Para Konecta, la participación activa en escenarios como CRIC Chile resulta clave para monitorear de cerca las demandas del mercado. La firma reafirma así su compromiso de estar inmersa en el ecosistema tecnológico regional para innovar de forma continua, refinando productos y procesos que transformen la interacción entre marcas y consumidores.