Visma lidera la transformación digital del área de Recursos Humanos en Latinoamérica. Con un enfoque integral, basado en datos y con soluciones impulsadas por IA, la compañía apuesta a una evolución constante de su portafolio de productos y servicios. Prueba de ello es la reciente incorporación de Lara AI, una solución que integra automatización e inteligencia artificial para anticipar necesidades, personalizar experiencias y liberar tiempo de los equipos de RRHH.
Sin embargo, no alcanza con tener productos de vanguardia. Como fórmula para su éxito, Visma siempre apostó fuerte al vínculo con sus clientes como diferencial competitivo. En ese camino, Gabriel Capomasi asumió recientemente la posición de líder de Customer Success para Visma Argentina.
Capomasi tiene una trayectoria de más de 25 años en estrategias de go-to-market, desarrollo de negocios y transformación digital, trabajando en empresas líderes a nivel mundial, como SAP y Oracle, entre otras.
Actualmente, lidera la experiencia de clientes en Visma Argentina, enfocándose en la implementación efectiva de herramientas digitales que mejoran la eficiencia y la cultura organizacional.
Su visión es clara: construir relaciones de largo plazo, cercanas y de confianza, que permitan a cada cliente evolucionar tecnológicamente sin perder de vista su cultura y sus objetivos de negocio. ‘El gran objetivo es desarrollar una estrategia proactiva donde escuchemos activamente a nuestros clientes y los acompañemos en todo momento, no solo cuando surge un problema’, enfatiza.
‘Lo que me entusiasmó al asumir este rol fue la posibilidad de generar un impacto real, ayudando a transformar la manera en que las organizaciones gestionan su talento’, señala Capomasi.
Con la creciente adopción de modelos de software como servicio, el rol del Customer Success Manager se consolida como clave para garantizar relaciones duraderas y generación de valor con los clientes. Capomasi lo resume así: ‘Los clientes ya no buscan solo productos funcionales, buscan resultados. En RRHH, eso significa mejorar la experiencia del colaborador, optimizar procesos y construir una cultura saludable. Desde nuestro rol, garantizamos que cada cliente entienda, utilice y aproveche al máximo nuestras soluciones’.
Con un equipo que entiende que el éxito del cliente es el éxito de Visma, la compañía continúa posicionándose como líder indiscutido en el sector. Con más de 3.000 clientes y millones de usuarios en la región, ‘Un gran indicador de valor sostenido es que muchos nuevos clientes llegan por recomendación. Eso habla de confianza y compromiso a largo plazo. La clave está en estar presentes en los momentos importantes de cada cliente, cumpliendo lo prometido, con una actitud proactiva y empática’ señala Capomasi.
El equipo de Customer Success cumple un rol fundamental como puente entre la tecnología y la experiencia real del usuario. ‘Digitalizar RRHH es mucho más que cambiar herramientas: es cambiar la forma de pensar y gestionar. Es un proceso cultural en el que cada empresa tiene su ritmo, y el acompañamiento personalizado es clave para una implementación exitosa. La cercanía hace la diferencia: cuando el cliente se siente acompañado, todo fluye mejor.’ concluye Capomasi. Esa visión empática y estratégica, es lo que permite que la innovación de Visma se traduzca en resultados tangibles y sostenidos.