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La IA revoluciona la atención al cliente

La inteligencia artificial emergió como un aliado crucial para las empresas en la mejora de la atención al cliente. Según un estudio de HubSpot, el 59,2% de las empresas planea invertir en herramientas de IA para optimizar sus procesos y ofrecer un servicio más eficiente y personalizado.

Con IA generativa, se ahorran un promedio de 2 horas y 11 minutos cada día, y aquellos que usan chatbots ahorran un promedio de 2 horas y 20 minutos al día.

IA en la atención al cliente

El uso de la IA en la atención al cliente permite proporcionar respuestas instantáneas a consultas y priorizar solicitudes urgentes, lo cual optimiza el tiempo de los representantes y mejora la experiencia del cliente. Además, automatiza la personalización del servicio mediante el análisis eficiente de datos.

Johana Rojas, Directora de Support de HubSpot para Latinoamérica, comentó: ‘La IAG puede procesar grandes cantidades de datos en tiempo real, ofreciendo información valiosa para mejorar la toma de decisiones empresariales. Los chatbots y asistentes virtuales pueden responder rápidamente a las preguntas y consultas de los clientes’.

Crecimiento explosivo de la IA generativa

La IA generativa ha experimentado un crecimiento significativo en el último año. Según la Encuesta Global de McKinsey, un tercio de las organizaciones ya utiliza esta tecnología regularmente en al menos una función empresarial. El estudio ‘Crecimiento Empresarial Sostenible en la Era Digital’ de HubSpot resalta que las herramientas enfocadas en la automatización de procesos y analítica de datos son las más eficaces.

La inclusión de la IA generativa permite la automatización de tareas repetitivas y garantiza asistencia 24/7, lo que resulta en mayores niveles de satisfacción del cliente. Estas herramientas también ayudan a las empresas a destacar en un mercado competitivo al ofrecer un servicio más eficiente y personalizado.

Reducción de tiempos de espera y personalización

Uno de los principales beneficios de la IA en la atención al cliente es la reducción de tiempos de espera. Los consumidores actuales esperan respuestas casi inmediatas, y los chatbots pueden proporcionar estas respuestas las 24 horas del día. Si la herramienta no puede resolver la solicitud del cliente, este puede agendar una llamada o ser transferido inmediatamente a un agente.

La personalización es otro aspecto clave. El 54% de los consumidores quiere experiencias personalizadas, y la IA puede automatizar el registro de datos para crear perfiles detallados de los clientes. Esto permite a los equipos de atención ofrecer un servicio verdaderamente centrado en el cliente.

Priorización y optimización del tiempo

La IA también mejora la priorización de las solicitudes de asistencia. Las empresas reciben cada vez más solicitudes, lo que dificulta identificar las que requieren atención inmediata. Las herramientas de IA pueden analizar y priorizar estas solicitudes, asegurando una gestión óptima de las necesidades de los consumidores. El 87% de los representantes afirma que estas herramientas son efectivas para priorizar las solicitudes.

La automatización de tareas manuales y rutinarias libera tiempo valioso para los representantes, permitiéndoles concentrarse en tareas más complejas. Los equipos que usan IA generativa para resolver solicitudes ahorran un promedio de 2 horas y 11 minutos cada día, y aquellos que usan chatbots ahorran un promedio de 2 horas y 20 minutos al día. Esto significa que pueden ahorrar casi 5 horas diariamente.

Análisis de feedback y mejora continua

Recopilar y analizar comentarios de los clientes es crucial para entender los procesos empresariales y la satisfacción del cliente. La IA generativa y el software especializado en feedback pueden mejorar tanto la creación de encuestas como el análisis de resultados. Según un estudio reciente, el 87% de los profesionales de servicio al cliente ha visto mejoras en la experiencia del cliente gracias al uso de herramientas de IA para el análisis de feedback.

Johana Rojas de HubSpot afirma: ‘La elección de las plataformas y herramientas correctas es fundamental para impulsar la lealtad del cliente. Ofrecen a las empresas la capacidad de agilizar la comunicación, gestionar eficientemente las solicitudes y recopilar datos valiosos para mejorar continuamente la experiencia del cliente’.

La inteligencia artificial se posiciona como una herramienta indispensable para las empresas que buscan mejorar la atención al cliente y destacar en un mercado competitivo. Su capacidad para automatizar procesos, personalizar experiencias y optimizar la gestión de solicitudes convierte a la IA en un componente esencial para el éxito empresarial. Con una adopción creciente y un impacto significativo en la satisfacción del cliente, la IA continúa revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus consumidores.