Saltar al contenido

La revolución de la Inteligencia Artificial en el eCommerce colombiano

La Inteligencia Artificial (IA) ha dejado de ser una mera tendencia para convertirse en un pilar esencial en la evolución del eCommerce en Colombia. En un panorama donde la competencia es intensa y las expectativas de los consumidores son cada vez más elevadas, la integración efectiva de la IA en la estrategia de negocio se erige como un componente crucial para proporcionar experiencias más personalizadas y eficientes. María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), destaca la importancia de este cambio en 2024.

María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva CCCE

Según Quiñones, ‘la implementación de la IA en el eCommerce agrega un valor significativo al proceso de compra. Va más allá de herramientas como Chat GPT, Bard o Midjourney, ya que existen modelos con la capacidad para comprender las necesidades del usuario, agilizar transacciones, optimizar procesos productivos y mejorar la satisfacción del cliente. Esto se traduce en una experiencia más completa tanto para comercios como para consumidores, tanto en la venta como en el período post-venta’.

A pesar de los beneficios evidentes, solo alrededor del 5 % de los negocios en los sectores de industria, comercio y servicios incorporan la IA en sus operaciones, y aproximadamente el 10 % utiliza analítica de datos en su estrategia. Esta brecha destaca un vasto potencial sin explotar y subraya la necesidad de que las empresas reconozcan la importancia estratégica de esta tecnología en sus operaciones.

Con cerca de 25,3 millones de compradores digitales en Colombia, el servicio al cliente, la agilidad y flexibilidad en las estrategias de distribución se vuelven cruciales. Ante este panorama, la CCCE identifica cinco elementos clave que marcarán el eCommerce en 2024, donde la IA desempeñará un papel central:

1. Logística y Distribución: La creciente demanda de compras a través de plataformas digitales plantea desafíos para las estrategias de distribución. Quiñones señala que ‘la gestión de la información mediante el uso de ‘big data’, la integración de la IA para decisiones de ruta eficientes y la automatización para un flujo logístico efectivo pueden llevar la logística al siguiente nivel’.

2. Sostenibilidad: La tecnología tiene el poder de impulsar la sostenibilidad, optimizando procesos bajo una premisa de desarrollo sostenible y sustentable, contribuyendo al enfoque crucial en Colombia y en el mundo.

3. Automatización: Con la IA, los comercios pueden ofrecer una experiencia más amplia, eficiente y sin fricciones frente a sus clientes, utilizando herramientas como marketplaces, chatbots y tracking.

4. Personalización: La incorporación de la inteligencia artificial permitirá una lectura más precisa del comportamiento de consumo, identificando tendencias, necesidades e intereses para llegar a nuevos públicos y aumentar la competitividad.

5. La Nube como Aliado Estratégico: La expansión del modelo Everything-as-a-Service (XaaS) ofrece oportunidades significativas al permitir la disponibilidad en la nube de todas las aplicaciones, servicios digitales e incluso modelos de inteligencia artificial.

En palabras de Quiñones: ‘este 2024 se vislumbra como un momento clave para la integración total de la Inteligencia Artificial en el eCommerce en el país’. Desde mejorar la experiencia del cliente hasta optimizar la logística y adaptarse a la economía de servicios, la IA se perfila como la fuerza impulsora detrás de las operaciones exitosas en el ecosistema digital colombiano. Aquellos que abracen esta transformación podrán aprovechar oportunidades y enfrentar desafíos con mayor eficiencia y precisión.