Nuveto, empresa especializada en contact centers omnicanal, es la distribuidora oficial de las soluciones de Five9 en Brasil, desde hace más de cuatro años. En este espacio de tiempo, ambas empresas han ganado premios en el área de tecnología. Durante Conarec (Congreso Nacional de Relaciones Empresa-Cliente), que se realizó recientemente, en São Paulo, Brasil, la empresa lanzó la solución Sigma, una plataforma que conecta cualquier canal de atención al cliente a través de APIs, que preservan el histórico de interacciones de los clientes a través de múltiples ubicaciones.
El producto permite, además, flexibilidad de gestión ya que las empresas pueden sumar canales o modificar los existentes a partir de las demandas de los clientes y consumidores. El sistema integrado de la empresa ofrece, también, una interfaz diferente para cada tipo de red social, que van desde las redes más famosas como Facebook, YouTube, WhatsApp y Twitter hasta el chat convencional, LinkedIn y Telegram, entre otros canales menos populares.
Luís Pallermo, director Ejecutivo de Nuveto, explica: ‘Todo el mundo quiere tener una única plataforma que integre todo sin tener que cambiar de software cada vez que el servicio se realiza en otro canal. Esta es una de las mayores tendencias que hemos identificado en el mercado, por eso brindamos una única plataforma que genera reportes consolidados y permite el análisis de datos canal por canal, según su volumen’.
Five9 adquirió recientemente dos empresas, una de voice bot y otra de chat bot, y las integró a las dos modalidades que estarán presentes en nuevos productos y soluciones. El próximo lanzamiento de Nuveto, también en asociación con la tecnología de Five9, será Vorak, una plataforma de control de calidad que compondrá un sistema de notas y comentarios para los agentes.
Para los representantes de la empresa, participar en uno de los mayores congresos de experiencia personalizada de la región como es Conarec es importante y estratégico. ‘El evento fue muy positivo para nosotros, estamos hablando con muchas empresas nuevas y prospectando más clientes, mostrando lo mejor que tenemos al mercado’, dijó Pallermo.
Un estudio reciente de Five9 encargado por ForresterConsultingTotalEconomicImpact para comprender los beneficios, costos y riesgos de implementar inteligencia artificial y migrar centros de contacto a la nube reveló que las empresas que implementan soluciones Five9 pueden lograr un retorno de la inversión del 213 %, lo que también demuestra que CX es una modalidad de impacto para cualquier negocio.
