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La tecnología está redefiniendo el comercio minorista en Colombia

En las últimas décadas, el comercio minorista ha experimentado una transformación radical impulsada por innovaciones tecnológicas que han redefinido las operaciones empresariales y los hábitos de compra de los consumidores. Desde las tradicionales tiendas físicas hasta las plataformas de comercio electrónico, la evolución del sector muestra cómo la tecnología ha revolucionado las experiencias de compra, destacando los pagos móviles y los sistemas de comercio unificado.

80% de los compradores colombianos están satisfechos tanto con la experiencia de compra en tiendas físicas como en línea

Zebra Technologies y el Estudio del Consumidor Latinoamericano

Zebra Technologies, líder en soluciones digitales para conectar datos, activos y personas, ha lanzado el informe ‘Conectando con el Consumidor Latinoamericano Moderno: Tendencias y Estrategias Tecnológicas en el Comercio Minorista’. Este estudio examina las principales tendencias de consumo, las interacciones de los consumidores con tiendas físicas y digitales, y las estrategias tecnológicas que los minoristas en Colombia y América Latina están implementando para mejorar la eficiencia operativa y comprender mejor las preferencias de los clientes.

Preferencia por las Compras en Tiendas Físicas

A pesar del auge del comercio electrónico, la preferencia por las compras en tiendas físicas sigue siendo predominante en América Latina. El informe de Zebra revela que el 78% de los consumidores de la región prefiere esta modalidad. En Colombia, los supermercados (92%), droguerías (76%) y restaurantes de comida rápida (71%) son los establecimientos más frecuentados. Los consumidores colombianos eligen las tiendas físicas por la disponibilidad de productos (20%), las promociones exclusivas (10%) y la posibilidad de interactuar con los artículos (10%).

La Importancia de la Omnicanalidad

Aunque las tiendas físicas siguen siendo relevantes, la estrategia omnicanal se está convirtiendo en un pilar esencial. Los consumidores utilizan sus smartphones en las tiendas para consultar horarios (64%), buscar descuentos (60%) y comparar precios (42%). Esto resalta la necesidad de integrar experiencias de compra físicas y digitales para satisfacer las expectativas del consumidor moderno.

Diversificación de Métodos de Pago

En Colombia, el 79% de los compradores aún prefiere las cajas registradoras tradicionales, pero el uso de métodos alternativos como billeteras digitales y pagos sin contacto está en aumento, especialmente entre los jóvenes (39%). Adaptarse a estas tendencias es crucial para los minoristas, que deben implementar dispositivos como tabletas, computadoras móviles y estaciones de autopago para ofrecer opciones de pago diversificadas.

Convergencia entre lo Físico y lo Digital

La mayoría de los consumidores adopta un enfoque híbrido, alternando entre compras presenciales y virtuales. En Colombia, el 87% de los compradores valora la experiencia en tiendas físicas por la facilidad para localizar productos y la variedad disponible. En el ámbito digital, el 84% encuentra sencillo buscar artículos y precios adecuados. La disponibilidad de productos (22%) y la competitividad en precios (14%) son las principales motivaciones para las compras en línea.