Una de las empresas del año que se destacó por su performance fue OCP TECH. La compañía de capitales americanos, y con sede en 14 países de la región, fue premiada por CISCO con el reconocimiento Partner of the Year in MCR (Multi Country Region) lo que la convierte en un aliado estratégico y en un partner a observar con atención ya que en un año expandió su práctica de CX a nivel regional.
Para hablarnos de ese crecimiento, Prensario TI entrevistó a Nadia Simón, CX Regional Manager de OCP TECH, con quien dialogamos acerca del reconocimiento, de los proyectos en la región, de cómo se logra formar equipo y de lo que se viene en 2023.
– ¿Cuál es tu balance del año en cuanto a CX?
N.S. – Uno de los principales logros que tuvimos como equipo fue la capacidad de expandir una sólida práctica CX a nivel regional. A partir de eso llegó la premiación “Partner of the year in MCR”. Es un premio en la región más extensa que tenemos y la más emblemática para nosotros en Latinoamérica. El objetivo es que todo el equipo comercial cuando vende tecnología múltiple se sienta guiado por CX y el cliente acompañado.
– ¿Por qué el CX de OCP TECH se destaca en la región? ¿Cuál es el diferencial de la compañía?
– La primera base como toda operación es tener recursos que entiendan de qué estamos hablando. Todos los recursos que se trabajan en CX están certificados. Hay un equipo que habla el mismo idioma, con capacidad de tener una conversación comercial y de negocios con clientes, pero con una base sólida técnica. Ese es el gran diferencial.
– Y es sabido que acompañan al cliente durante todo el proceso, ¿cómo es ese camino?
-Es el corazón compañía, esto de hacer que las cosas ocurran. Llega el cliente con un dolor, con un pedido para transformar una dolencia en un proyecto exitoso, que tiene un impacto social o a nivel compañía. Conocer desde el minuto cero esa necesidad, o esa frustración de ese proyecto y aportar siempre ingeniería con soluciones de impacto. Creo que esa sinergia y esa mística, que se va dando con el resto de las áreas y esa necesidad que el proyecto sea exitoso es un poco la clave de porque OCP TECH se destaca en la región con CX.
– Si tuvieras que elegir un caso de éxito para describir este año ¿Cuál sería?
– Creo que el trabajo con la gobernación de Antioquia, en Colombia, es un proyecto emblemático. Primero porque tiene impacto social, al transformar la forma de acceder a las comunicaciones de la gente de la gobernación, tanto interno como externo. El proyecto permite la adecuación de redes de telecomunicaciones en la Gobernación y en 27 municipios de ese departamento del noroeste de Colombia, ya tuvimos una prueba piloto en el municipio de Jardín con resultados muy positivos.
– ¿Cuáles son los planes para 2023?
– Llegar al mismo nivel de capilaridad que tenemos con Cisco con otros vendors y a nivel región estamos desembarcando en 6 nuevos países (Jamaica, Trinidad y Tobago, Costa Rica, Honduras, Guatemala, Bahamas), 2023 va a ser otro año histórico para OCP TECH.
