¿Qué conviene hacer para que el 2024 sea un año exitoso en el TIC de América Latina? Hasta el 2022 inclusive, la gran fuerza renovadora era el cloud, que transformaba todo lo capex en opex, y llevaba a las empresas con una gran inercia hacia los nuevos tiempos. En 2023, se disparó el chat GPT, mostrando todo lo que la IA generativa puede hacer: no sólo contestar cualquier cosa, sino construir cualquier cosa si se perfilan los índices bien. Entonces, para 2024, si bien hay aún mucho que hacer en nube y en IA, el mayor desafío pasa por combinar ambos mundos hacia un ente nuevo superador, con lo mejor de ambos lados potenciados.
En las tapas tanto de la edición impresa como nuestra revista digital PrensarioHub, describimos este proceso como de las conocidas series de manga y animé japonesas de los ’80, donde 5-6 vehículos se unían en un robot gigante, y luego con el tiempo este también podía unirse a otro superior… en eso estamos hoy en día en el IT. Cada uno de los procesos que describimos abajo sigue evolucionando, para lograr su punto de mayor impacto, mientras todos suman a un todo que sea más que el agregado de las partes, con una entidad propia que lleve a otro nivel.
Cloud es eso por un lado e IA por otro, está mucho más reciente y con aún todo por dar. El objetivo es ahora sinergizar ambos lados, extendiendo el proceso superador. Lo bueno es que avanzan hacia la misma dirección, que son sostenes de ambos: más digitalización, más inteligencia, más productividad, cada vez más definido todo por software, tendiendo ambos a la automatización y autogestión, y abriendo nuevos mundos, oportunidades para quienes los transitan primero y mejor.
Digitalización
La digitalización sigue siendo un proceso continuo hacia donde las empresas están caminando. Ya no se piensa en soluciones no digitales; cada vez más se habla de transformación de aplicaciones, micro servicios, big data, IOT, etc. que brindan a las compañías ambientes más dinámicos para interactuar con el resto del universo.
Por su parte el reciente reporte de IDC “Roadmap Forum Latin America 2023” apunta que para el cierre del año que acaba de concluir, el mercado de adopción de soluciones digitales crezca a doble dígito, siendo Latinoamérica particularmente la región donde se registre un crecimiento de al menos 33.5% en la implementación de soluciones de transformación digital y gestión documental que brinde inteligencia de datos a las empresas.
Inteligencia
La inteligencia artificial (IA) ya forma parte de nuestro día a día gracias a los chatbots, los procesos de e-commerce y programas para gestiones en línea. Forma parte de diferentes industrias, la salud, educación, el transporte y la digitalización de los gobiernos. Sin embargo, lo que se espera para los próximos tres años es una penetración mayor de esta tecnología para mejorar los resultados en ciberseguridad, objetivos comerciales y aceptación de los usuarios.
De acuerdo a un reciente estudio de la CEPAL, la IA puede contribuir enormemente a la transformación de los modelos de desarrollo en América Latina y el Caribe para hacerlos más productivos, inclusivos y sostenibles, pero, para aprovechar sus oportunidades y minimizar sus potenciales amenazas, se requiere reflexión, visión estratégica, regulación y coordinación regional y multilateral.
Productividad
El foco en la innovación y la productividad impulsada por la tecnología se posicionan entre las principales tendencias para los próximos años. Ambas se plantean como medios para abordar los desafíos internos de las empresas que están buscando mejorar su eficiencia y disminuir sus costos. Pese a que las compañías planean recortar costos, la apuesta es invertir en tecnología para lograr sus objetivos de mejorar la productividad, crecer y seguir siendo relevantes en el mercado.
En este sentido, en un escenario de dinamismo económico débil y de alta inflación, el principal desafío de las empresas latinoamericas es avanzar en la transformación digital que les permita seguir buscando el crecimiento de su participación en el mercado. Ante esto, una de las principales herramientas para las empresas es invertir en tecnologías que los ayuden a cumplir estos propósitos, como Analytics, Big Data, nube e inteligencia artificial.
Software
La industria latinoamericana del software vive actualmente una notable transformación. La región ha estado creciendo e innovando a un ritmo sin precedentes durante años, convirtiéndose en una opción de outsourcing para empresas de toda América del Norte y el resto del mundo. Uno de los aspectos más destacados de esta industria es su ágil respuesta a la transformación digital.
Países como Brasil, México y Argentina están a la cabeza, mostrando un crecimiento sólido en las capacidades de desarrollo de software. Este crecimiento está impulsado por una fuerza laboral joven, conocedora de la tecnología y experta en adaptarse a nuevas tecnologías y metodologías.
Para finales de 2023 se estima que el crecimiento en dólares del mercado de desarrollo de software en América Latina haya alcanzado el 15%. El valor representa un aumento mayor que el promedio de los negocios de TI, que no supera el 7% para ningún país de la región. Según el estudio “IDC Worldwide IT Services Tracker 2023H1”, el mercado de desarrollo de aplicaciones personalizadas debería moverse alrededor de US$2.500 millones en América Latina este año.
Automatización & Autogestión
La automatización de los procesos permite llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel. Al reducir los tiempos de espera, los consumidores verán satisfechas sus necesidades rápidamente. De esta forma, además de proporcionar un servicio eficiente y de calidad, lograremos reducir el número de errores y evitaremos que los agentes se vean desbordados con peticiones sencillas y que puedan ser realizadas por las nuevas tecnologías.
Por otra parte, tenemos la autogestión o el autoservicio que es tan importante como la automatización de los procesos. Según el informe Global State of Customer Experience 2023 de CXNetwork, el 52 % de los clientes quieren canales de autoservicio. Con la adopción de nuevas tecnologías y nuevos canales de comunicación, el autoservicio es una expectativa frecuente y creciente de los clientes. Ya no basta solamente el chatbot, sino que los usuarios demandan otras herramientas que les permitan resolver sus consultas y necesidades de forma autónoma.
Nuevos mundos
Si hablamos de nuevas fronteras, la computación cuántica es una nueva forma de procesamiento de información que utiliza los principios de la física cuántica. Se diferencia de la computación clásica (que utiliza bits de información que solo pueden estar en estado 0 o 1) por la incorporación de qubits, los cuales pueden estar presentes en múltiples estados al mismo tiempo. Gracias a esta herramienta, las llamadas “computadoras cuánticas” pueden procesar grandes cantidades de datos de una manera mucho más rápida y eficiente.
Este tipo de tecnología se ha impuesto de manera revolucionaria en la industria informática, particularmente en lo que respecta al aprendizaje automático y a lasimulación de sistemas complejos. Se estima que a partir del desarrollo de la computación cuántica en el futuro se podrán desarrollar nuevas tendencias tecnológicas para la generación de energía y la elaboración de materiales.
A lo largo de este especial y en sus diversos informes, podremos observar que los avances tecnológicos actuales se caracterizan por una conectividad ubicua que permite el acceso rápido y en cualquier lugar, la integración generalizada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para mejorar el rendimiento de las máquinas, el auge del Internet de las Cosas que interconecta dispositivos físicos, la prevalencia de la computación en la nube que ofrece flexibilidad y escalabilidad, la implementación de redes de alta velocidad como el 5G, el crecimiento de tecnologías inmersivas como la realidad aumentada y virtual, el enfoque en seguridad cibernética avanzada, el impulso hacia la sostenibilidad y tecnologías respetuosas con el medio ambiente, la convergencia de la tecnología y la salud en la medicina digital, y la creciente automatización y uso de la robótica en diversos sectores, destacando la transformación continua de la sociedad y la vida cotidiana.