El Conservador de Bienes Raíces de Santiago, institución pública chilena responsable de registrar y conservar la información inmobiliaria de la capital, eligió la solución ADSelfService Plus de ManageEngine para resolver un desafío frecuente en muchas organizaciones: la recuperación y el restablecimiento de contraseñas. Esta dependencia del Ministerio de Justicia debía atender diariamente una alta demanda de soporte técnico relacionada con accesos bloqueados o contraseñas olvidadas, lo que saturaba a su equipo de TI. En busca de eficiencia operativa, simplificación de tareas y una reducción significativa en la carga del help desk, decidieron adoptar una plataforma de autoservicio segura y flexible que se alinee con los objetivos institucionales. La implementación resultó clave para optimizar los tiempos de respuesta, mejorar la experiencia de los usuarios y liberar recursos del área tecnológica para otras tareas críticas.
Un reto diario resuelto con autoservicio
Como entidad que garantiza la seguridad jurídica del mercado inmobiliario en Santiago, el Conservador de Bienes Raíces maneja información sensible y realiza procesos fundamentales como el registro de hipotecas, gravámenes, derechos de propiedad y emisión de certificados. La necesidad de asegurar el acceso ágil y seguro a los sistemas era vital.
El equipo técnico enfrentaba un alto volumen de solicitudes vinculadas al olvido de contraseñas de Active Directory. Para Sergio Mateluna Durán, ingeniero de Plataforma TI de la institución, la situación demandaba una solución inmediata. ‘Buscábamos quitarle al equipo de soporte la carga que representa estar reseteando cuentas o cambiando contraseñas. Lo que resulta en más tiempo disponible para atender las necesidades reales de soporte a los usuarios’, afirmó el especialista.
En septiembre de 2022, se instaló ADSelfService Plus con resultados positivos desde el inicio. La funcionalidad más utilizada es la de restablecimiento de contraseñas, permitiendo que los usuarios puedan recuperar su acceso sin intervención del área técnica. ‘Instalamos la solución en septiembre de 2022. Dentro de las funcionalidades, la que más usamos es la de reseteo de contraseña, ya que los usuarios generalmente no recuerdan la clave de AD’, agregó Mateluna.
Ventajas operativas y alivio al equipo de TI
La herramienta proporciona a los usuarios la posibilidad de administrar sus contraseñas de manera autónoma. Además del autoservicio, permite desbloqueo de cuentas, actualización de datos personales y verificación de identidad vía SMS o correo electrónico, todo bajo un modelo de autenticación de dos factores.
‘Que sea simple, completamente funcional, que permita cumplir con los objetivos a cabalidad, que se cuente con un soporte rápido y claro, son algunas de las razones que destaco y por las cuales recomiendo esta solución’, señaló el vocero institucional.
Entre los beneficios más valorados por la organización se encuentran:
– Reducción de los tickets críticos relacionados con contraseñas.
– Menor volumen de trabajo para el help desk.
– Mejor experiencia del usuario final al evitar interrupciones por bloqueos.
– Reportes automáticos sobre el estado de cuentas y usuarios.
Automatización y seguridad en el entorno público
La automatización del restablecimiento de contraseñas se posiciona como una estrategia eficiente para optimizar recursos en instituciones públicas. Según estimaciones generales, cerca del 30 % de las consultas al help desk en las organizaciones están vinculadas a la gestión de contraseñas. El uso de herramientas como ADSelfService Plus permite eliminar esta carga operativa y redirigir los esfuerzos del equipo de TI hacia proyectos estratégicos.
Con una interfaz amigable y un sistema seguro, la solución elegida por el Conservador de Bienes Raíces también fortalece la postura institucional frente a posibles vulnerabilidades asociadas al manejo manual de credenciales.
‘En general estamos contentos con la herramienta’, concluyó Mateluna, destacando la mejora en eficiencia y la reducción de incidentes gracias a la solución implementada por ManageEngine.