Marcos Westphalen es el Director de Google Customer Solutions Hispanoamérica, una figura clave en el impulso de la digitalización de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) en la región. En exclusiva con Prensario TI, Westphalen nos comparte su visión sobre el panorama actual de las PyMEs en Latinoamérica, los desafíos que enfrentan y cómo Google está ayudando a estas empresas a adoptar tecnologías digitales para crecer y prosperar en un entorno cada vez más competitivo.
¿Cómo ve Google el panorama actual de las Pymes en Latinoamérica y cuáles son los principales desafíos que enfrentan en la región?
Marcos Westphalen (MW): Las PyMEs son el corazón de la economía mundial, y eso también es cierto en América Latina: las PyMEs son el corazón de las economías latinoamericanas. Según un informe de la CEPAL, en nuestra región, las PyMEs representan el 99% del tejido empresarial y generan el 67% del empleo. Desde Google, hacemos una apuesta muy fuerte por las PyMEs, que tienen hoy grandes oportunidades para crecer sus negocios de la mano de la tecnología.
En los últimos años, impulsado por la transformación digital, este sector se vio obligado a reimaginar sus negocios en todos los niveles. Eso lo llevó a atravesar grandes desafíos para adaptarse a esta nueva realidad: crear una sólida presencia en internet, implementar estrategias de marketing digital que respeten la privacidad de los clientes, alcanzar nuevas audiencias, tomar decisiones basadas en datos y reaccionar con rapidez a los cambios económicos de la región.
Para acompañar este proceso, tenemos varios programas que se centran en PyMEs, y estamos adaptándonos permanentemente para apoyarlas aún más. El sitio Google para PyMEs es un buen punto de partida donde las PyMEs pueden encontrar distintos recursos dependiendo del momento en el que se encuentra cada negocio, desde cómo empezar a tener presencia digital, hasta cómo comenzar a lanzar campañas publicitarias con ayuda de la IA.
¿Qué papel juega la digitalización en el crecimiento de las PyMEs latinoamericanas y cómo puede Google ayudarlas a adoptar tecnologías digitales eficientemente?
MW: Vivimos una revolución tecnológica sin precedentes. La IA marca el inicio de la tercera gran ola de digitalización, luego de internet y del smartphone. Tal es así que, según un estudio realizado por McKinsey (2023), se calcula que esta tecnología tendría un impacto económico de 17 a 25 mil millones de dólares en la economía global para 2030. Creemos que las PyMEs son las empresas mejor posicionadas para beneficiarse de la revolución de la IA.
En Google, desde hace más de dos décadas, acompañamos a las empresas de todos los tamaños a sacar provecho del poder de esta tecnología. Para eso, ofrecemos soluciones basadas en IA que responden a tres habilidades fundamentales: detectar patrones y tendencias en grandes volúmenes de datos, predecir comportamientos, y crear contenidos. A su vez, acercamos herramientas que permitan automatizar y optimizar procesos, analizar datos y tomar mejores decisiones, reducir costos y aumentar la rentabilidad, expandirse a nuevos mercados, y ganar eficiencia.
¿Qué productos y servicios de Google están diseñados específicamente para las PyMEs y podría mencionar algún caso de éxito en la región?
MW: Para que las PyMEs puedan acercarse a sus clientes y potenciales consumidores de manera más eficiente y estratégica, recientemente lanzamos funcionalidades de IA aplicadas a Google Ads para llevar las campañas de publicidad en línea al siguiente nivel sin importar el tamaño de la empresa. Por ejemplo, existen funciones para ayudar a tomar decisiones, resolver problemas y mejorar la creatividad en los anuncios. Además, lanzamos Product Studio para crear imágenes de productos únicas y gratuitas; se pueden explorar las campañas de Generación de Demanda para captar audiencias en YouTube y otras plataformas; o bien probar la experiencia Conversacional con Gemini para crear mejores campañas en el Buscador; y Gemini en Performance Max para generar títulos largos y enlaces a sitios web.
De esta manera, estas y otras soluciones publicitarias impulsadas por IA, logran multiplicar resultados, mediante el aumento de conversiones y el uso eficiente del presupuesto; incrementar el alcance al combinar información propia con estadísticas de consumo de Google para estar al tanto de las tendencias y preferencias de los usuarios; y adquirir mayores conocimientos al combinar una estrategia online con IA para maximizar resultados.
Lo cierto es que, en la actualidad, un 80% de nuestros clientes en Google ya utiliza IA con al menos una de nuestras soluciones de publicidad. Muchos de ellos ya están generando eficiencias significativas con la IA, y están desplegando más soluciones basadas en esta tecnología de forma muy rápida. Lo que nos inspira es poder ayudar a empresas como Koltin, Regina Romero, y WheelTheWord a crecer y generar un impacto positivo.
Más allá de Google Ads, las empresas están innovando con IA para mejorar distintos aspectos de sus procesos de negocio. Tal es el caso de Megatone.net, retailer online argentino de electrodomésticos, tecnología y bienes durables, que contaba con más de 25.000 productos de los cuales solo 5.000 estaban cargados en su base de datos técnica. En ese momento, su proveedor lograba sumar solo 1.500 cargas por mes, lo que representaba un problema considerando el extenso catálogo. Utilizando Gemini, Megatone logró catalogar más de 20.000 productos en una sola carga, haciendo más eficiente su presupuesto y ofreciendo una mejor experiencia de navegación para sus clientes.
¿Qué programas de capacitación y recursos ofrece Google para ayudar a las Pymes a mejorar sus habilidades digitales y adaptarse a las nuevas tecnologías?
MW: Invertir en el conocimiento es la clave para desbloquear todo el potencial de las personas y empresas. Con este espíritu es que este año, junto al Banco Interamericano de Desarrollo (BID), lanzamos el curso gratuito ‘Comercio internacional con Inteligencia Artificial y herramientas digitales para PyMEs’, para impulsar y aumentar las exportaciones de estos negocios. Así, generamos un espacio de asesoramiento, capacitación técnica, orientación práctica y conocimientos sobre herramientas digitales y de IA.
También contamos con nuestro sitio ‘Google para PyMEs’, donde brindamos herramientas y sugerencias más relevantes para ayudarlas a crecer dentro del ecosistema online y escalar sus resultados. Y con nuestro programa ‘Crece con Google’ que es un repositorio de materiales, lecciones y casos que ayudan a hacer crecer los negocios en el mundo digital. Otra opción es descubrir los programas de Certificados de Carrera de Google que responden a necesidades más específicas que pueda tener un emprendedor.
¿Qué estrategias de marketing digital recomienda Google para las Pymes que quieren aumentar su presencia en línea y cómo pueden utilizar Google Ads para alcanzar a su audiencia objetivo?
MW: En todos estos años de trabajo con PyMEs aprendimos que no existe una fórmula perfecta. Lo más importante es que todas las empresas puedan aprovechar por igual todo el potencial de nuestra tecnología, para destacar sus virtudes y alcanzar los mejores resultados a largo plazo.
Hoy, con el uso de la IA en Ads, soluciones como las campañas de máximo rendimiento pueden impulsar el alcance de los anuncios de forma más inteligente y así llegar a más clientes que generan conversiones a través del Buscador, YouTube, Display, Discovery, Gmail y Maps. Por su parte, aquellas PyMEs que apenas están comenzando en el mundo del marketing digital pueden apoyarse de las campañas inteligentes que permiten crear ciclos de anuncios basados en objetivos de forma muy sencilla, y gracias a la automatización, mostrando a las personas productos y servicios que ofrecen acordes a sus necesidades.
Por último, otra forma de encontrar clientes potenciales y generar mayor interés en los usuarios es por medio de la generación de demanda con la creación de interactivos y relevantes que captan la atención y promueven la acción. Estas son tan solo algunas soluciones, pueden encontrar las que mejor se adapten a sus necesidades en nuestro sitio de Google Ads (ads.google.com).