Las plataformas bancarias de Fintech como Chime y Current están adquiriendo más popularidad entre los consumidores. ¿Qué significa eso para la banca? Explicaremos cómo las expectativas de los consumidores están cambiando en la industria bancaria y lo que esto significa para usted.
¿Por qué las Fintech se están volviendo más populares?
De acuerdo con un informe de 2022 de Cornerstone Advisors comisionado por FICO, las conductas y expectativas bancarias de los consumidores están cambiando y los bancos tradicionales tienen que adaptarse a esas necesidades.
El estudio encontró que las generaciones más jóvenes, especialmente Millennials y Generación Z, son más propensas a utilizar bancos digitales para sus principales cuentas que un banco o una cooperativa de crédito. El informe también muestra que el porcentaje de Generación Z que reportó tener una cuenta en un banco nacional disminuyó del 35% en 2020 al 25% recientemente.
Darryl Knopp, director ejecutivo de Portfolio Marketing en FICO, comenta: ‘Lo más importante que deben entender los consumidores es que en realidad es muy fácil manejar muchas de estas relaciones con las Fintech’.
Knopp señala que las plataformas bancariasde las Fintechresuenan con los consumidores porque ofrecen productos diferentes y fáciles de entender.
Debido a que los productos y servicios se encuentran en línea, es fácil gestionar una cuenta. Además, algunas de estas plataformasofrecen soporte al cliente 24/7 o funciones de chat en vivo para comunicarse.
De acuerdo con el informe de FICO antes mencionado, lasFintechdestacan entre los consumidores en un área clave, las herramientas de ahorro.
Herramientas de ahorro
De acuerdo con un estudio sobre satisfacción de clientes conducido por J.D. Power en el 2022, los bancos minoristas con herramientas para control del gasto y presupuesto han observado un incremento en la satisfacción del cliente. Sin embargo, el mismo estudio también muestra que los consumidores siguen deseando una experiencia de cliente más personalizada.
Knopp señala que los bancos tradicionales tienen el potencial de crecer en esta área.
El ejecutivo agrega: ‘Esta es un área en la que los bancos pueden competir muy bien. Por lo general, conocen mucho mejor al cliente ytienen múltiples productos que pueden ayudar a superar estos desafíos’.
Explica, además, que la manera más sencilla para que los bancos tradicionales permanezcan competitivos ante las Finteches asociarse con ellas. Si las instituciones financieras mejoran sus servicios tecnológicos, las Fintech podrían proporcionarles estas herramientas.
Consejos para elegir un banco
Con más opciones bancarias, Knopp afirma que los consumidores pueden aprender más sobre productos y servicios bancarios específicos.
Por ejemplo, pueden considerar tanto Fintechcomo bancos tradicionales para determinar si sus características particulares —como depósitos directos anticipados o herramientas de elaboración depresupuestos— son lo que buscan.
Alina Leon, una planificadora financiera en Beacon Financial Planning, Inc., comenta que las instituciones financieras locales podrían ser una buena opciónsi ya has establecido una buena relación con un banco o si planeas solicitar una hipoteca o un préstamo en el futuro.
Resalta: ‘Si prefieres tener todo en línea, una cuenta en línea puede funcionarte. Sin embargo, será más difícil realizar algunas actividades si necesitas una revisión bancaria o cambiar divisas’.
Knopp también aconseja a las personas que revisen de forma cuidadosa las nuevas plataformas para conocer exactamente qué servicios y productos ofrecen.
Concluye: ‘Si un grupo es muy nuevo, obviamente querrás evaluar su estabilidad. ¿Perdurarán? ¿Qué tan fácil es interactuar con ellos? Evalúenlos minuciosamente’.
