La capacidad de administrar múltiples canales desde un único entorno se convirtió en uno de los desafíos de las áreas de Customer Experience. Mayday Global responde a esta necesidad con una plataforma que combina telefonía, conectores CRM, canales digitales, KPI y herramientas de automatización.
La solución busca centralizar la gestión de las interacciones para que los equipos de atención puedan operar desde un entorno unificado, independientemente del canal utilizado por el cliente. La propuesta incorpora una central telefónica web para administrar campañas entrantes, salientes y operaciones de blending.
Uno de los componentes centrales de la plataforma son sus conectores CRM nativos, que permiten integrarse con herramientas como Microsoft Dynamics 365, Salesforce y Zendesk. De esta manera, los agentes pueden trabajar directamente desde el CRM y acceder a una visión consolidada de la información del cliente, reduciendo la necesidad de alternar entre diferentes aplicaciones.
La estrategia también contempla la incorporación de canales digitales como WhatsApp, Facebook, Instagram, Webchat y correo electrónico, con el objetivo de concentrar las conversaciones dentro de una experiencia omnicanal.
En paralelo, Mayday Global incorpora capacidades de supervisión y analítica para facilitar el seguimiento de la operación. Los responsables de los equipos pueden acceder a KPI y estadísticas de los distintos canales mediante una interfaz web, con información orientada a evaluar el desempeño de las interacciones y detectar oportunidades de mejora.
La automatización constituye otro de los componentes de la propuesta. La plataforma incluye IVR inteligente, herramientas para priorizar la atención y opciones de autogestión, además de discadores predictivos, progresivos y preview destinados a incrementar la efectividad de las campañas salientes.
Desde el punto de vista de infraestructura, la compañía plantea un modelo de implementación basado en una arquitectura elástica y sin servidores físicos locales. La solución puede desplegarse sobre Google Cloud Platform o Amazon Web Services, según las necesidades y preferencias de cada organización.
La propuesta se complementa con servicios de soporte y capacitación. Mayday Global ofrece asistencia personalizada desde la implementación y formación continua para los equipos que utilizan sus tecnologías.