Ante la estrategia de Medifé de mejorar constantemente la experiencia de sus clientes y el apremio del aislamiento o distancia social provocado por la pandemia, Medifé convocó a Zentricx para que desarrollara una plataforma de Telemedicina que le permitiera brindar todos los servicios que ya realiza de manera presencial a través de la Web o de una aplicación móvil; solicitando principalmente que los pacientes sientan la presencia de sus colaboradores en la virtualidad, con lo cual se construyó un servicio de video consultas médicas remotas con las funcionalidades que reemplacen la visita presencial.
Ante esa necesidad, el equipo de Zentricx diseñó y desarrolló una plataforma con una arquitectura “serverless” de alta disponibilidad y rapidez.
Los principales beneficiarios de esta innovación obtuvieron:
- ASOCIADOS:
- Realizar video consultas médicas.
- Compartir información con el profesional.
- Recibir prescripciones de medicamentos o prácticas médicas.
- Reservar turnos por especialidad o con el profesional de preferencia.
- Contar con su historial de consultas.
- Obtener recetas digitales para el retiro en farmacias.
- PROFESIONALES:
- Gestionar y disponer de su agenda de turnos, actualizada.
- Prescribir medicamentos y prácticas médicas de forma digital.
- Contar con el historial de consultas de los asociados.
- Acceder a documentos que desearán facilitar los pacientes, como análisis clínicos, imágenes o cualquier documento que ayude al profesional.
- MEDIFÉ:
- Contar con una plataforma autoadministrada en Google Cloud Platform.
- Reducir significativamente los tiempos de consulta.
- Reducir los tiempos de espera de los pacientes a no más de dos minutos.
- Mantener la cercanía con sus usuarios.
- Avanzar de forma rápida, constante y optimizada en la Transformación Digital.
De esta forma, Zentricx y Medifé logran su propósito de no sólo mantener, sino mejorar la atención y la experiencia que brinda y, al integrar la plataforma de Telemedicina con la de autogestión de los asociados, no se necesita instalar nuevas aplicaciones para sus videoconsultas y todas las demás funcionalidades con las que cuenta hoy el paciente.
Solución Técnica, desarrollo Zentricx
La plataforma de Telemedicina se desarrollo con una arquitectura serverless de alta disponibilidad y rapidez, implementándose sobre la Web o la aplicación móvil.
Desde el desarrollador destacan que la mayor parte del backend de la plataforma está distribuida en Cloud Functions. El frontend está hecho con React.js subido a Firebase hosting. Además, se uso Cloud Storage para almacenar archivos y documentos que se comparten en la consulta.
Por otra parte, se implementó Firestore como base de datos de la plataforma y Bigquery para llenar la data histórica de consultas y hacer analítica. Firebase real-time Database aporto el tener a mano los datos de pacientes y médicos.
También se extendió la funcionalidad real time que tiene Firestore con Socket.io alojada en una VM para responder en tiempo real la asignación de pacientes a médicos. Como solución de videollamada se utilizó Jitsidockerizado en VMs con un Load Balancer.
Por último, se integró una VPN hacia los Datacenters de Medifé. Para mobile, se usa Cloud Messaging para las notificaciones y también Cloud Scheduler para disparar funciones a horas específicas.
Las diferentes soluciones en las que estuvo enfocado el proyecto fueron:
- Networking
- Storage and delivery
- Compute
- Productivity
- Cloud build
- Firestore
- MemorystoreforMemcached
- BigQuery
- Load Balancing
- Persistent Disk,
- VPC ServiceControls
- Workspace
De esta forma, Zentricx y Medifé logran su propósito de no sólo mantener, sino mejorar la atención y la experiencia que brinda y, al integrar la plataforma de Telemedicina con la de autogestión de los asociados, no necesitan instalar nuevas aplicaciones para sus videoconsultas. Integrando servicios y soluciones se logró asegurar una atención médica completa en el contexto de la pandemia y reducir tiempos de espera en consultorios.
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