La mexicana Safety Store, empresa especializada en equipos de protección personal y comercio electrónico, logró sostener un crecimiento anual cercano al 100% tras avanzar en la digitalización y automatización de sus procesos comerciales y de atención al cliente con HubSpot.
El desafío inicial estaba marcado por una operación pequeña que debía administrar miles de contactos y una creciente cantidad de interacciones comerciales. Antes de incorporar la plataforma, la compañía utilizaba distintas herramientas para gestionar email marketing, comunicaciones, tareas y atención, generando información fragmentada y procesos manuales.
Ante este escenario, Safety Store buscó una solución que permitiera integrar sus sistemas existentes, automatizar tareas y contar con una visión unificada de las interacciones con sus clientes. La implementación de Marketing Hub, Sales Hub, Content Hub y Service Hub se desarrolló durante nueve meses.
Uno de los principales componentes del proyecto fue la integración de HubSpot con la plataforma de comercio electrónico y el ERP de la compañía. Esto permitió sincronizar inventarios y precios, además de generar cotizaciones automáticamente a partir de los carritos de compra. De esta manera, el equipo redujo tareas operativas y pudo concentrarse en actividades de mayor valor.
La automatización también alcanzó la gestión de leads y cotizaciones. Los contactos entrantes comenzaron a clasificarse y nutrirse mediante workflows, mientras que las alertas y notificaciones facilitaron el seguimiento de las oportunidades comerciales. El sistema permitió, además, gestionar mayores volúmenes de negocio sin incrementar proporcionalmente el tamaño del equipo.
En paralelo, la compañía puso el foco en la experiencia del cliente. A través de Service Hub implementó un sistema de tickets y encuestas de satisfacción que contribuyeron a mantener un NPS cercano a 90 puntos.
Los resultados muestran el impacto de la transformación. Safety Store alcanzó un crecimiento anual de ventas cercano al 100%, mientras que la plataforma permitió gestionar más de 40.000 contactos y procesar miles de cotizaciones mensuales manteniendo sus estándares de servicio con un equipo reducido.
La compañía ahora proyecta una nueva etapa de evolución, con planes para integrar canales como WhatsApp, incorporar generación de contenidos mediante inteligencia artificial, implementar asistentes virtuales para servicio y ampliar sus capacidades de reportería y análisis.