Hace más de cuatro décadas, el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) de Chile se embarcó en una misión crucial: mejorar la empleabilidad de los ciudadanos y fomentar el desarrollo de sus carreras profesionales. Como un organismo técnico del gobierno chileno, SENCE ha estado trabajando desde 1976 en la implementación de diversas políticas, programas y mecanismos destinados a impulsar la inserción laboral y el crecimiento profesional de sus ciudadanos.
La labor de SENCE abarca a quienes están empleados, desempleados y aquellos que aún no han ingresado al mercado laboral, con un enfoque particular en apoyar a las personas vulnerables en su camino hacia la inserción y continuidad en el mercado laboral. Durante la pandemia, el gobierno de Chile, en colaboración con el Ministerio de Hacienda y el Ministerio del Trabajo, desarrolló un plan de políticas públicas con dos objetivos claros: proporcionar un beneficio directo a los ciudadanos para impulsar su búsqueda de empleo y estimular a las empresas para expandir su fuerza laboral y, así, aumentar la productividad del país.
En respuesta a estos desafíos, se creó un mecanismo llamado ‘subsidios de empleo’, para el cual SENCE debía garantizar una implementación efectiva y eficiente. Sin embargo, SENCE sabía que para manejar el alto volumen de solicitudes previsto, no había más opción que recurrir a soluciones en la nube. Gonzalo Vera, Jefe del Departamento de Tecnología de la Información de SENCE, señaló: ‘Se preveía que sería un subsidio con un alto volumen de solicitantes y que la tecnología y la infraestructura disponibles no podrían soportar una alta demanda’.
Para abordar esta demanda, SENCE eligió utilizar los servicios y soluciones de Microsoft y, en colaboración con Datco, un socio de Microsoft, trabajaron en la migración de sus servicios a la nube y en el desarrollo de una herramienta en la nube que les permitiera atender a los millones de ciudadanos que solicitarían el subsidio. Javier Molina, Gerente de Desarrollo y Proyectos de SENCE, explicó que cambiaron su paradigma de desarrollo y comenzaron a trabajar con soluciones desacopladas, aprovechando los recursos de Azure en cada paso.
La clave del éxito fue desacoplar la aplicación y los procesos posteriores, como requisitos, cálculos y pagos, y trabajar con sitios web estáticos. Esta estrategia, respaldada por las recomendaciones de Microsoft, les permitió cambiar de .Net Framework a .Net Core, un marco de código abierto, de alto rendimiento y multiplataforma que se enfoca en construir aplicaciones modernas, conectadas a internet y habilitadas para la nube.
Gracias a este enfoque, SENCE mejoró significativamente el uso de los recursos asignados, logrando ahorros considerables. Además, utilizaron Azure App Service para definir y orquestar un escalado seguro y automático basado en ciertos parámetros para garantizar la continuidad operativa del sitio, evitando caídas debido a una alta demanda. Toda la información que los ciudadanos ingresan en el portal web se resuelve rápidamente con Azure Queue Storage y se consume a través de Function Apps, una solución que proporciona el contexto para ejecutar funciones individuales.
Además, adoptaron Azure SQL como base de datos, lo que significa que el 100% de la solución está en la nube de Microsoft. Molina explicó que ‘usar Azure es fundamental para evitar problemas de rendimiento, independientemente del número de usuarios conectados’. Esta nueva infraestructura les permitió abordar cualquier cambio o reparación de manera específica y eficiente.
Hasta la fecha, SENCE ha recibido tres millones de solicitudes para el subsidio y opera un total de cuatro subsidios con soluciones paralelas, lo que equivale a entre cinco y siete millones de solicitantes. Como resultado del éxito de la implementación en la nube, SENCE migró todas sus operaciones a Azure y se convirtió en una de las pocas instituciones públicas en Chile que tiene toda su infraestructura en la nube.
Gonzalo Vera, Jefe del Departamento de Tecnología de la Información de SENCE, resalta que el éxito de la implementación se mide por la ausencia de críticas. ‘Siendo un servicio para ciudadanos, no haber recibido quejas sobre el sistema por parte de los solicitantes de subsidios es la mejor retroalimentación’, señaló. Además, destacó la confianza que Azure brinda a su arquitectura y la facilidad de acceso a diferentes soluciones a través de Azure Marketplace, lo que reduce el tiempo y los costos de gestión, manteniendo altos estándares de seguridad.
SENCE ha dado un gran paso en su camino de transformación digital. Para el futuro, seguirán desarrollando su infraestructura para ser más eficientes y llegar a todos los dispositivos con una solución rápida y liviana. Gonzalo Vera concluyó agradeciendo a Microsoft, Datco y el equipo de SENCE por su colaboración, lo que ha llevado a un exitoso resultado en su transformación digital. Es un verdadero ejemplo de trabajo en equipo y colaboración.