Mitrol, empresa especializada en tecnología para Centros de Contacto y enfocada en soluciones omnicanal, inteligencia artificial y mejora de la experiencia del cliente (CX), está presente en el CX Summit 2026. Durante el evento realizado en el Hotel Hilton de Cartagena, Colombia, Prensario TI Latin America estuvo en el stand que tienela compañía.
Carlos Massad, CEO de la empresa, destaca el valor diferencial de su compañía en que desarrolla su propia tecnología, lo que les otorga libertad para integrar soluciones y crear software a medida. ‘Utilizamos una plataforma con análisis de texto y voz para extraer conocimiento de las operaciones, que luego impacta en chatbots, voicebots y copilotos para los agentes’, detalló.
Prensario también conversó, en el evento organizado por con Francisco Troiano, Chief Revenue Officer de la marca quien destacó que el 2026 se presenta como un año productivo: ‘Estamos teniendo conversaciones muy interesantes con empresas increíbles y es gratificante poder ayudarlas a pensar mejor, a desarrollar mejor sus procesos y, en definitiva, implementar tecnología para resolver problemas’.
Con respecto al futuro, el CEO de Mitrol destacó que, ante los constantes avances, ‘lo único que va a perdurar va a ser la empatía, el sentido el foco para entender qué es lo que quiere el cliente, implementarle lo que necesita, porque en realidad lo que quiere puede no coincidir con lo que necesita’.
Es aqui donde, la experiencia de 40 años de Mitrol juega a su favor, porque la empresa se ha adaptado a los cambios tecnológicos manteniendo su esencia de resolver problemas con tecnología y pensando en la experiencia del usuario final.