En una nueva edición de CRIC Chile, Mitrol reafirmó su histórico vínculo con el encuentro regional al cumplir 40 años de trayectoria en el desarrollo de tecnología aplicada a procesos de negocio. Francisco Troiano, CRO de Mitrol, expuso la visión de la compañía para redefinir el funcionamiento de las organizaciones masivas y BPOs mediante el uso estratégico de la inteligencia artificial.
Más allá de su plataforma omnicanal consolidada en las últimas dos décadas, Mitrol enfoca sus desarrollos en entender el proceso operativo en su totalidad. Para la compañía, el valor de la IA no se limita a la implementación de chatbots tradicionales de autogestión, sino en potenciar el desarrollo del talento humano y acelerar las curvas de aprendizaje en los centros de contacto.
Entre las innovaciones destacadas para el sector de BPO, Mitrol presentó su bot de entrenamiento (sparring), una herramienta que utiliza casos reales de la operación para simular interacciones y reducir los tiempos de inducción de nuevos agentes de semanas a pocos días. A esto se suma su plataforma de analítica omnicanal para llamadas, correos y videollamadas, diseñada para cerrar el ciclo de mejora continua mediante capacitaciones dirigidas y una evolución supervisada de los asistentes virtuales.
Para entornos dinámicos donde los procesos y normativas cambian con frecuencia, la firma impulsa el uso de copilotos inteligentes. Estos asistentes actúan de forma activa o bajo demanda, sugiriendo respuestas y guiando a los asesores en tiempo real durante cada interacción con el cliente.
Finalmente, Troyano destacó que estas soluciones de analítica y acompañamiento se abstraen a industrias verticales de alta exigencia, como la prevención de fraude en banca y fintech, o la gestión de incidencias y triaje médico en el sector salud. Mitrol mantiene su compromiso de acompañar a las empresas chilenas en su proceso de evolución operativa, consolidando su presencia en los principales espacios de encuentro tecnológico de la región.