En una entrevista exclusiva de Prensario TI con Antonio Rivero, director general para Latinoamérica de Napse, se exploraron los desafíos y triunfos del sector retail durante el 2023, así como las perspectivas y novedades que la empresa tiene preparadas para el próximo año.
El sector retail ha sido testigo de una serie de transformaciones significativas, impulsadas por los rápidos cambios tecnológicos y las preferencias cambiantes de los consumidores. Antonio Rivero destaca la necesidad imperante de evolución, señalando que ‘contar con herramientas y estrategias de comercio unificado es esencial para simplificar procesos, optimizar la gestión y ofrecer experiencias personalizadas’.
Para Napse, el 2023 fue un año centrado en facilitar la transición hacia experiencias de consumo innovadoras. La empresa se esforzó por asegurar que los comercios estén preparados para satisfacer las expectativas de los consumidores y, al mismo tiempo, aumentar los resultados de negocio.
En cuanto a las perspectivas para el próximo año, Rivero señala que ‘la frontera entre el retail digital y físico ha desaparecido en la mente de los clientes’. La expectativa es que, para el 2024, el ecommerce continuará siendo una fuerte tendencia. La innovación se manifiesta a través de estrategias de comercio unificado y el uso de soluciones tecnológicas. Asimismo, se espera un auge de la Inteligencia Artificial y la hiperpersonalización, creando experiencias de compra diferenciadas y anticipándose a las necesidades de cada cliente.
Comprometidos con la transformación digital del retail omnicanal en Latinoamérica, Napse anuncia su continuo esfuerzo por ofrecer soluciones que permitan a los clientes responder a las cambiantes necesidades del consumidor y del sector. La empresa tiene planes de seguir desarrollando y optimizando su suite de soluciones, proporcionando herramientas que aumenten el ticket de compra y guíen a los usuarios hacia la conversión. Además, se enfocarán en alianzas estratégicas para potenciar el retail omnicanal en la región.