Hoy en día, los clientes se enfrentan a un sinfín de ofertas de productos y servicios que prometen cumplir las mismas expectativas y/o necesidades. Para las empresas, esta nueva realidad significa un nuevo desafío: dejar huella en la mente del cliente. Pero, ¿qué es lo que realmente diferencia a una empresa en la mente de un consumidor? Nada más y nada menos que la experiencia que les ofrecen desde el primer contacto.
Construir vínculos sólidos y duraderos con nuestros clientes es fundamental para cualquier negocio. ¿Por qué? Porque aquellos clientes que han tenido experiencias positivas contigo seguramente guarden en su mente durante mucho tiempo y esto no solo aumenta las chances de que repitan la experiencia, sino también que la recomienden a sus círculos de interés más cercanos. Por esto (y mucho más), pensar en la construcción de experiencias de cliente (CX) memorables es clave al momento de desarrollar un negocio.
Para construirlas se necesitan cada vez más herramientas y estrategias que ayuden a las empresas a brindar las mejores experiencias a sus clientes, de aquellas que permanecerán resonando en su cabeza durante mucho tiempo. Y, para un cliente, una buena experiencia con una marca va más allá de si es capaz de resolver sus problemas o responder a sus consultas; se trata de transmitir confianza y presentarse más que como un proveedor de servicios, un aliado.
Los agentes, entonces, deben pasar de ser simplemente solucionadores de problemas o puntos de contacto con los clientes para convertirse en constructores de experiencias. Y para poder hacer esto necesitan de la tecnología necesaria para recibir, atender, gestionar e incluso automatizar todas sus interacciones telefónicas y digitales directamente desde la misma pantalla. De esta forma, tendrán todo lo que necesitan para responder a las interacciones de los clientes lo más rápido posible, dar las respuestas correctas y, más importante, dejar una buena impresión.
Con uContact, nuestra solución CCaaS alojada en la nube y verdaderamente omnicanal, tus agentes podrán hacer esto –y más–. Sabemos que no es fácil construir vínculos duraderos con personas que nunca has visto. Por eso, creamos una plataforma cuya misión es ayudar a los agentes en la construcción de experiencias atractivas, relevantes y memorables para los clientes. Mueve tu Contact Center a la nube con uContact (by net2phone).