Marcos Laplacette, director comercial de net2phone para Argentina y Chile, destacó la importancia de la participación de la empresa en el CX Day realizado en Buenos Aires. Para el vocero, el ecosistema de CX está ávido de soluciones como las que ofrece la marca, que incluyen Contact Center, inteligencia artificial (IA) y análisis de interacciones.
net2phone aporta una vasta experiencia, con miles de interacciones diarias ya en funcionamiento. La empresa está sumando a sus soluciones existentes de contact center e IA, nuevas herramientas para el análisis de interacciones, potenciando así sus agentes.
En cuanto a las tendencias futuras del sector, Laplacette señaló que se está en un momento de cambio. ‘Aunque ya se ha pasado por las olas de la omnicanalidad y se ha comenzado a hablar de inteligencia artificial, aún hay mucho por hacer para reemplazar tecnologías antiguas como los IVRs y chatbots con opciones limitadas. El usuario actual espera respuestas inmediatas y correctas, lo que impulsa una transformación y un crecimiento exponencial en el sector’, destacó.
El año 2026 ha sido muy positivo para net2phone en términos de demanda. La empresa está involucrada en numerosos proyectos de Contact Center, incluyendo modelos híbridos que combinan la interacción humana con la inteligencia artificial.