net2phone realiza un balance de un 2025 marcado por el crecimiento sostenido, la innovación tecnológica y una fuerte adopción de soluciones de comunicaciones y experiencia del cliente en América Latina. De cara a 2026, la compañía proyecta un escenario donde la inteligencia artificial dejará de ser un diferencial para convertirse en un componente estándar de las estrategias de CX y comunicaciones empresariales.
Durante 2025, net2phone cerró su año fiscal con resultados muy positivos, impulsados por la evolución de su portafolio UCaaS, CCaaS e IA, junto con el lanzamiento de nuevos productos y alianzas estratégicas. ‘Fue un año muy sólido, con un fuerte crecimiento regional y una adopción creciente por parte de los clientes’, destacó Daniel Londynski, CEO de net2phone LATAM.
Uno de los hitos más relevantes del año fue el lanzamiento de soluciones basadas en inteligencia artificial aplicada a la experiencia del cliente, como Agente IA y Coach AI, que fortalecen el ecosistema de la compañía y elevan la eficiencia operativa de las organizaciones. A esto se sumó la integración de WhatsApp dentro de la plataforma de comunicaciones unificadas, inicialmente disponible en Brasil y México, con planes de expansión a otros mercados de la región.
En paralelo, uContact, la solución CCaaS de net2phone, se consolidó como uno de los referentes regionales, con un crecimiento sostenido y una proyección cada vez más global, reforzando la estrategia de ofrecer plataformas integradas que unifican comunicaciones y experiencia del cliente.
El contexto regional, sin embargo, también presentó desafíos. La volatilidad de los mercados, la cautela de los clientes y los ciclos de decisión más extensos exigieron a la compañía mayor eficiencia, foco y cercanía. ‘Ese escenario nos obligó a estar aún más cerca del cliente, algo que terminó fortaleciendo nuestra propuesta de valor’, señaló Londynski.
La mirada puesta en 2026
De cara a 2026, net2phone anticipa una mayor adopción de soluciones basadas en inteligencia artificial, especialmente orientadas a mejorar la experiencia del cliente y optimizar la operación. La IA, según la compañía, se integrará de forma nativa en las plataformas de CX, dejando de ser un elemento diferenciador para transformarse en un estándar del mercado.
Otra de las tendencias clave será la consolidación de modelos híbridos, donde UCaaS, CCaaS e IA convergen en una única estrategia de comunicación. Las empresas, cada vez más, buscan simplificar, integrar y obtener valor en el corto plazo, apostando por ecosistemas tecnológicos unificados en lugar de múltiples proveedores desconectados.