Fabio Szuldiner, director comercial de net2phone para Colombia, conversó con Prensario TI Latin America en el marco del 25°CX Summit. Durante el evento realizado en Cartagena, Colombia, net2phone -quien fue sponsor platinum- contó un stand donde los representantes de las marcas estuvieron a disposición para recibir a sus clientes, así como acercar las soluciones a nuevas compañias.
El vocero de la marca, en el congreso organizado por BPrO, destaca a la inteligencia artificial (IA) como una solución diferencial que mejora la productividad de los asesores, complementando las operaciones humanas en un modelo híbrido.
La empresa, líder global en soluciones de comunicación potenciadas por Inteligencia Artificial, presentó durante el evento su portafolio de servicios en Colombia. Diseñado para optimizar la experiencia del cliente y la comunicación corporativa, el ecosistema incluye:
- uContact: Solución integral de Contact Center en la nube (CCaaS).
- Agente IA & Coach IA: Herramientas basadas en Inteligencia Artificial para automatizar y elevar la calidad de atención y maximizar la productividad de los equipos de soporte.
- Comunicaciones Unificadas: Una potente plataforma con PBX en la nube, videoconferencias y altas capacidades de integración con los principales CRMs y herramientas empresariales.
- Conectividad Empresarial: Servicios avanzados de SIP Trunk y telefonía cloud.
Con más de 30 años de experiencia global transformando las comunicaciones corporativas, la empresa cuenta con una sólida y consolidada presencia en Colombia y América Latina. Esta fuerte huella regional le permite desplegar tecnología de impacto mundial con el soporte y la cercanía que exigen los negocios locales.
‘Encontramos en el evento de BPrO, a través de los años, una importancia en la industria de BPO que atrae realmente a toda la industria y nos sentimos en la necesidad y el compromiso y el esfuerzo de estar aquí presente para dar a conocer nuestras soluciones que fueron avanzando a pasos agigantados’, detalla Szuldiner.
Para concluir, el vocero menciona como objetivo futuro la mejora contínua de procesos para aumentar el rendimiento laboral: ‘La IA se está posicionando en esta industria con los resultados enormes de productividad para todas las los asesores que trabajan en en los distintos BPO’.