net2phone automatiza hasta el 70% de las consultas con IA

Web, teléfono y chat se consolidan como puntos clave de contacto entre las empresas y sus clientes. net2phone busca integrar estos espacios bajo una estrategia de automatización basada en IA con un agente capaz de atender consultas y ejecutar tareas de ventas, soporte y administración.

De acuerdo con la compañía, la herramienta fue diseñada para responder consultas de clientes y leads de manera automatizada, con disponibilidad permanente y sin requerir la intervención de los equipos humanos en cada interacción. La propuesta apunta especialmente a resolver aquellas consultas frecuentes que suelen consumir buena parte del tiempo de los asesores.

Uno de los principales indicadores destacados por net2phone es la capacidad del agente para resolver hasta el 70% de los casos, según las condiciones de implementación y el tipo de consultas gestionadas.

La solución puede ser personalizada para atender tareas vinculadas con ventas, soporte y administración, y operar en canales como sitios web, teléfonos y plataformas de chat. De esta manera, la compañía busca extender la automatización más allá del tradicional chatbot basado en respuestas predeterminadas.

Desde la perspectiva de experiencia de cliente, la disponibilidad 24/7 constituye uno de los principales atributos de la propuesta. El agente puede responder solicitudes fuera del horario habitual de atención y reducir los tiempos de espera, mientras los equipos humanos quedan enfocados en situaciones que requieren mayor complejidad o intervención especializada.

La incorporación de agentes de IA también plantea un cambio en la distribución de las tareas dentro de los centros de atención. En lugar de utilizar a los asesores para responder repetidamente las mismas preguntas, la automatización permite derivar esas interacciones a sistemas inteligentes y reservar el trabajo humano para casos que demandan análisis, criterio o una atención personalizada.