En el desarrollo de una tecnología disruptiva suele ocurrir que la herramienta llega antes de que el mercado entienda plenamente su verdadera utilidad operativa. Durante la edición de CRIC Chile, Newgo abordó el cambio de paradigma que vive el sector del Customer Experience, donde la urgencia por implementar inteligencia artificial cede el paso a una adopción más analítica y orientada a resultados concretos.
Manuel Varela, gerente general de la firma con operaciones en Santiago y Bogotá, explicó que la propuesta de Newgo evoluciona la atención tradicional hacia un ecosistema capaz de resolver demandas complejas de los usuarios mediante la automatización de procesos de negocio. Este modelo integra tecnología, talento humano, analítica avanzada y conexiones directas con los sistemas de las empresas.
A juicio de Varela, la omnicanalidad y el uso de la nube se han transformado en estándares maduros del sector. La conversación actual ya no gira en torno a sumar canales, sino en lograr que la inteligencia artificial aporte un valor real, evitando inversiones impulsivas o motivadas únicamente por tendencias pasajeras.
Para Newgo, la efectividad de la tecnología radica en aplicar automatizaciones estratégicas que generen eficiencias operativas medibles y que los clientes puedan valorar. En ese marco, espacios de encuentro regional como CRIC Chile permiten a proveedores y empresas alinear criterios, consolidando conceptos tecnológicos que se traducen directamente en sostenibilidad y retorno de inversión para el negocio.