Por Estela Misso, especialista de Marketing de NICE.
Como líder en experiencia del cliente (CX), sabes que comprender el sentimiento de los clientes es esencial. Sin embargo, con tantos canales de retroalimentación y fuentes de datos, es un verdadero desafío descubrir información significativa, y aún más difícil convertir esos conocimientos en acciones impactantes. Para lograrlo, se necesita un programa efectivo de voz del cliente (VOC, por sus siglas en inglés), respaldado por una solución avanzada como NICE CXone Mpower Feedback Management.
Un programa VOC efectivo ofrece información crítica sobre el sentimiento y la satisfacción del cliente, además de identificar áreas de mejora. Ayuda a las empresas a priorizar y tomar las acciones correctas para influir positivamente en la lealtad del cliente y fomentar el crecimiento del negocio.
Cuando se implementa correctamente, los resultados de un programa VOC hablan por sí solos. Según una investigación reciente de Aberdeen, las empresas con programas VOC efectivos superan significativamente a sus competidores, logrando:
Con el impacto y el ROI de VOC cada vez más reconocidos, la gran pregunta para los líderes de CX de hoy no es por qué lanzar un programa VOC, sino qué plataforma VOC elegir.
En este artículo, explicaremos cómo NICE CXone Mpower Feedback Management destaca en el mercado y por qué se está convirtiendo en la opción preferida entre los líderes de CX con programas VOC de primer nivel.
Simplificación de tecnologías: resolviendo el problema de la fragmentación de retroalimentación
Muchas empresas enfrentan soluciones VOC fragmentadas: diferentes plataformas para distintos canales y unidades de negocio, cada una con integraciones personalizadas frágiles y silos de datos. Este enfoque ineficiente y desordenado suele generar costosos retrasos en la recopilación y análisis de retroalimentación.
Una de las ventajas más significativas de NICE CXone Mpower Feedback Management es su integración perfecta dentro de NICE CXone Mpower, la plataforma CCaSS mejor calificada, que permite a las organizaciones consolidar sus esfuerzos de VOC en una sola plataforma integrada.
NICE CXone Feedback Management ahorra tiempo al vincular automáticamente los resultados de encuestas IVR con grabaciones de llamadas.