NICE, la empresa líder en soluciones para la experiencia del cliente, ha sido reconocida nuevamente como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2024 para Contact Center as a Service (CCaaS). Este logro marca el décimo año consecutivo en el que NICE ocupa esta posición, destacándose también por su ‘visión completa’ dentro del cuadrante de líderes.
El informe de Gartner enfatiza la importancia de la tecnología CCaaS en la orquestación de la participación del cliente, tanto en autoservicio como en servicio asistido, y resalta la calidad de la interacción como un factor clave para ofrecer experiencias premium.
Barry Cooper, presidente de la División CX de NICE, destacó el papel de la compañía en la transformación del servicio al cliente a través de su tecnología de inteligencia artificial y automatización de extremo a extremo:
‘Creemos que este reconocimiento subraya nuestro liderazgo en la configuración del futuro de la experiencia del cliente, ofreciendo experiencias inteligentes, impecables y automatizadas que ayudan a las organizaciones a lograr un servicio al cliente completamente automatizado’.
En América Latina, NICE también ha tenido un impacto significativo, según Luiz Camargo, vicepresidente de NICE para la región:’ Nuestras soluciones no solo proporcionan interacciones fluidas entre clientes y empresas, sino que también fomentan la fidelización. Estamos comprometidos con traer lo mejor del mercado CX a países como Brasil y otros de la región.’
El reconocimiento de Gartner refuerza el compromiso de NICE con la innovación en el mercado de CCaaS, ofreciendo herramientas que optimizan tanto la experiencia del cliente como la del agente, y estableciendo un nuevo estándar para la interacción empresarial.