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Datos seguros y eficiencia en el contacto telefónico con Olos JX Scoring

¿Sabes lo que los consumidores realmente esperan de tu marca?

En el competitivo mundo empresarial, la clave para conquistar a los consumidores va más allá de la simple satisfacción; se trata de hacerlos realmente felices. Un estudio de Conduent revela que el 70% de los consumidores asocia la excelencia en la experiencia del cliente (CX) con una relación sólida con la marca, traducida en una auténtica sensación de ‘felicidad’.

Aunque las marcas suelen centrarse en ofrecer consistencia y calidad en todos los puntos de contacto (el 84% considera esto crucial), el despliegue de bots y automatizaciones no siempre cumple las expectativas.

 

 Algunos consumidores se encuentran atrapados en procesos poco eficientes, lo que va en detrimento de su satisfacción y, por ende, de su felicidad.

En esta era digital, la tecnología y la conexión humana no son incompatibles. La estrategia omnicanal emerge como un poderoso aliado para satisfacer a los consumidores. Según Conduent, solo el 9% de las marcas cree ofrecer una omnicanalidad excepcional, creando una brecha entre las expectativas de los clientes y la realidad empresarial.

Las redes sociales se erigen como protagonistas en esta conexión. Un estudio de Sprout Social revela que el 64% de los consumidores desea que las marcas interactúen con ellos, y el 70% se siente más conectado cuando los directores ejecutivos participan activamente en las redes sociales. Estos hallazgos posicionan las redes sociales como el canal principal para establecer vínculos con los consumidores.

La conexión genera lealtad y crecimiento. Invertir en relaciones personalizadas tiene un impacto directo en los ingresos y fortalece la lealtad del cliente. Cuando los consumidores se sienten conectados, más del 57% están dispuestos a aumentar su gasto y el 76% prefiere marcas que ofrezcan experiencias excepcionales.

La experiencia humana es esencial. Aunque las herramientas de autoservicio y la inteligencia artificial son eficaces para interacciones básicas, la conexión humana no puede ser subestimada. Olos, con su experiencia en fusionar la fuerza humana y tecnológica, se destaca como un ejemplo de cómo brindar la mejor experiencia al público.

Sobre Olos

Olos Tecnología y Sistemas es una multinacional brasileña presente en diez países nacida en 2010. Contamos con la visión de crear y desarrollar soluciones diferenciadas para transformar la experiencia del cliente, a partir del conocimiento adquirido en operaciones de televentas, cobros y atención al cliente a lo largo de varios años.

Todo con la idea de traer una nueva solución para las necesidades no atendidas en el mercado.

Nuestras soluciones son los pilares de nuestro objetivo mayor:

Hacer de Olos una empresa que, a través de nuestros productos, soluciones y servicios, colabore con el éxito de tu negocio.

Para alcanzar este objetivo, adoptamos una virtud: la buena fe.

La buena fe rige las relaciones con nuestros clientes, asociados y colaboradores. Creemos que esta virtud es la garantía para actuar con nuestros clientes siempre con el mejor espíritu de cooperación.

Web: www.olos.com.br

Dirección: Avenida Braz Leme, 1717 – Casa Verde, SP – Brasil

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