La Digitalización del Atendimiento al Cliente: ¿Tendencia o Realidad?
octubre 1, 2023 No hay comentarios
Por Alessandro Damasio, CRO de Olos.
Datos seguros y eficiencia en el contacto telefónico con Olos JX Scoring
El contacto telefónico con clientes es una actividad esencial en muchas empresas, especialmente en el ámbito de las relaciones y la atención al cliente. Sin embargo, actualmente esta tarea enfrenta un doble desafío: lograr resultados efectivos mientras se garantiza la protección de los datos personales de los contactos, en cumplimiento con regulaciones como la Ley General de Protección de Datos (LGPD) en vigor en Brasil desde agosto de 2020.
Una solución que aborda eficazmente estos desafíos es Olos JX Scoring. Esta herramienta es esencial en la era de la información, donde los datos se consideran un recurso valioso. Olos JX Scoring, incluido en la solución JXney X, permite a las empresas utilizar datos operativos y comerciales para crear recorridos omnicanal personalizados, priorizando el contacto telefónico con aquellos contactos más propensos a ser atendidos.
El uso efectivo de Olos JX Scoring reduce el esfuerzo necesario para contactar a los clientes, aumenta la eficiencia y la probabilidad de éxito en el contacto, y reduce los costos telefónicos y operativos. Algunos de los principales beneficios incluyen la priorización de los contactos ideales, la mejora en la eficiencia y precisión del equipo, el aumento en los resultados y la reducción de los costos de llamadas telefónicas.
En términos de seguridad de datos, Olos JX Scoring cumple con la LGPD al utilizar datos de forma anonimizada y con cifrado SHA-256, un estándar utilizado por grandes empresas de tecnología. Esta solución garantiza que la operación cumple con las directrices de la LGPD y protege la privacidad de los datos personales.
El funcionamiento de Olos JX Scoring implica la transferencia de datos entre el cliente y Olos, el análisis de la información y la devolución de datos mejorados al cliente. Durante todo el proceso, el equipo de Olos ofrece soporte al cliente para configurar campañas siguiendo las mejores prácticas.
Sobre Olos
Olos Tecnología y Sistemas es una multinacional brasileña presente en diez países nacida en 2010. Contamos con la visión de crear y desarrollar soluciones diferenciadas para transformar la experiencia del cliente, a partir del conocimiento adquirido en operaciones de televentas, cobros y atención al cliente a lo largo de varios años.
Todo con la idea de traer una nueva solución para las necesidades no atendidas en el mercado.
Nuestras soluciones son los pilares de nuestro objetivo mayor:
Hacer de Olos una empresa que, a través de nuestros productos, soluciones y servicios, colabore con el éxito de tu negocio.
Para alcanzar este objetivo, adoptamos una virtud: la buena fe.
La buena fe rige las relaciones con nuestros clientes, asociados y colaboradores. Creemos que esta virtud es la garantía para actuar con nuestros clientes siempre con el mejor espíritu de cooperación.
Web: www.olos.com.br
Dirección: Avenida Braz Leme, 1717 – Casa Verde, SP – Brasil
Teléfono: +55 11 2281.1650
Mail: olos@olos.com.br
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