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Optimización de experiencia al cliente mediante tecnología IA

En el competitivo panorama empresarial actual, brindar experiencias excepcionales a los clientes se ha convertido en una prioridad para las empresas. La tecnología de Inteligencia Artificial (IA) y la automatización emergen como herramientas clave para abordar este desafío de manera inteligente y eficiente.

La solucion de NICE CXOne permite acompañar el crecimiento del cliente en forma escalable y asegurando que todas las problemáticas de su nuevo negocio sean atendidas

Los clientes de hoy buscan respuestas rápidas y relevantes a través de una variedad de canales, ya sea web, chat, email, redes sociales o aplicaciones móviles. La necesidad de atención instantánea ha impulsado a las empresas a adoptar soluciones que no solo respondan a estas demandas, sino que también permitan una interacción personalizada y fluida.

En este contexto, NICE CXOne ofrece una solución integral que combina tecnología IA y automatización para satisfacer las complejas necesidades de atención al cliente. 

Su capa de inteligencia artificial, Enlighten XO, proporciona una gama de herramientas que mejoran la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.

Enlighten AutoPilot, por ejemplo, ofrece un autoservicio excepcional al comprender las intenciones del cliente y aprender de los agentes de alto rendimiento. Esto permite automatizar tareas con alto retorno de inversión y mantener conversaciones naturales para brindar experiencias excepcionales.

Por otro lado, Enlighten Copilot mejora la eficiencia de los empleados al proporcionar asistencia basada en IA para un manejo más rápido y resoluciones más efectivas. Los supervisores también obtienen una mayor visibilidad y control sobre el rendimiento de los agentes, lo que permite soluciones más inteligentes y ágiles.

La plataforma también ofrece Enlighten Autosummary, que proporciona resúmenes precisos de las interacciones de los agentes, y Enlighten Actions, que ayuda a identificar oportunidades de automatización y mejorar los resultados comerciales.

Una de las principales ventajas de la solución de NICE CXOne es su capacidad para integrar múltiples canales de comunicación de manera transparente para el cliente. Esto permite a los agentes atender simultáneamente diferentes medios de contacto, como chat, email o llamadas telefónicas, sin que el cliente perciba la transición entre agentes humanos y bots.

Además, la plataforma proporciona un completo tablero de gestión que permite monitorear métricas clave, como la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, en tiempo real. Esto facilita la toma de decisiones estratégicas y permite a las empresas adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado.