El país trasandino cuenta con un contexto de desafíos e inestabilidad. Por un lado, se vuelve un gran polo de servicios IT, aunque mantiene conflictos sociales tales como la inseguridad, violencia, problemas migratorios y altas tasas de desigualdad y pobreza. Pese a esto, la reducción de la inflación y una sostenida tasa de crecimiento, da un auge esperanzador a esta nación como un territorio de oportunidades.
Chile, en la actualidad cuenta con temas sociales complicados que van desde la inseguridad, donde aumentaron los robos con violencia un 2,8% -comparado al primer semestre del 2023- y un 5% más de homicidios -en el mismo período-. Así como también, la reciente migración ilegal venezolana, la llegada de carteles criminales y conflictos territoriales con el pueblo mapuche.
No obstante, ante otras medidas de alivio para la población chilena, como la reducción de la inflación (que pasó de un 14% a menos del 4%), también se suma el aumento de inversiones en el sector tecnológico, gracias, en parte, a políticas que incluyen un marco regulatorio proactivo, la presencia de centros de investigación y un marcado interés empresarial en sectores estratégicos de la economía como finanzas y energía.
Según un estudio de IDC, el mercado de la IA ha experimentado un crecimiento del 26%, con los sectores de manufactura, energía y comercio liderando este aumento, donde se destacan los Contact Center y Datacenter. Además, con respecto a Latinoamérica, las iniciativas de inteligencia artificial en Chile generan un retorno de inversión de 3 veces su costo, la cifra más alta de la región junto a Colombia.
Estas medidas, también están acompañadas por medidas gubernamentales, donde el Ministerio de Ciencia y Tecnología está presentando un proyecto de ley para regular y promover el desarrollo ético y responsable de la IA. El Plan de Acción propone 177 iniciativas que involucran a 14 ministerios, organizadas en tres ejes: desarrollo de talentos e infraestructura tecnológica, fomento de la investigación y desarrollo, y gobernanza y ética de la IA.
Para el cierre de 2024, la industria TI estima una proyección de empleo neta de 38%, según el reporte MEOS de ManpowerGroup. A esto se suman mayores inversiones de multinacionales destacadas del sector, como Google que ya cuenta con dos datacenter en el país y una Cloud Region en Santiago, además de planear una conexión submarina con California, Estados Unidos; Además de Microsoft que cuenta con la primera región de Azure desde el 2020. O el centro de contacto de Amazon Web Services (AWS).
Ante esta situación, uno de los desafíos del sector será cómo incorporar personas al trabajo digital, donde la brecha es alta: según la percepción de los empleados de las empresas, consideran que sus lugares de empleo están en un estado avanzado o de progreso de digitalización (77%) en comparación a ellos. Esto depara un futuro prometedor, que tendrá que venir de la mano de una capacitación para la mano de obra calificada de Chile.