¿Es posible hacer mejoras en un entorno seguro? Sí, con la solución de CXone en el marco de un ecosistema digital, espacio en el que través de la experimentación y el juego pueden probarse nuevos modelos de procesos. Las personas allí deciden qué hacer, sin la presión de consecuencias negativas para la empresa. Ya que la solución al estar integrada con IA de Cxone deja que los agentes telefónicos se ocupen de las cosas verdaderamente importantes.
Los mayores cambios se esperan en los sectores: legal, bancario, seguros y mercado de capitales, seguidos por el comercio minorista, viajes, salud y la energía. En este nuevo escenario las personas necesitarán desarrollar nuevas habilidades de fusión que tendrán que adaptar los centros de contactos.
¿Qué son las habilidades de fusión? Las que vinculan el mundo humano con el tecnológico, para obtener los resultados más eficientes con la LLMs (como ChatGPT):
- Interrogatorio inteligente: Es la habilidad de hacer preguntas para conseguir los mejores razonamientos. Por ejemplo, un representante de servicio al cliente de una empresa de servicios financieros podría utilizarlo cuando busca la respuesta a una consulta complicada de un cliente; un farmacéutico, para investigar compuestos farmacológicos.
- Integración del juicio crítico: Incluir el discernimiento humano cuando un modelo de IA carece del contexto ético o empresarial necesario en su razonamiento. La idea es hacer que los resultados de las interacciones hombre-máquina sean más confiables.
- Aprendizaje recíproco: Es la habilidad de adaptar la IA generativa a un contexto comercial específico para lograr los resultados esperados.
En suma, el éxito laboral en los tiempos de la inteligencia artificial generativa, en gran medida, será para quienes consigan los mejores resultados en su uso. Lejos de excluir la singularidad de lo humano, se trata fusionarlo con una tecnología cuya promesa es potenciar a las personas.
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