Las empresas hoy tienen un doble desafío: Por un lado, seguir los avances tecnológicos para asegurar que sus clientes estén conectados y atendidos en forma rápida y eficiente y, por otro lado, poder crecer en forma escalable y segura, teniendo la información integrada y una visión 360° sin incurrir en grandes costos.
Ante esta problemática Pines tiene una solución para aportar un gran valor para las empresas tanto medianas y pequeñas, para que puedan brindar una experiencia a sus clientes mucho más ágil y segura que impactará inmediatamente en su actividad haciéndola más rentable y obteniendo clientes más fieles: CXOne, una plataforma de Contact Center omnicanal en la nube que crece junto a su negocio.
En cuanto a la satisfacción del cliente no importa el canal que elijan para comunicarse, los clientes van a poder tener una experiencia de cliente ideal, guiándolos a lo largo del tiempo que lleven en el canal elegido para comunicarse, haciendo una interacción mucho más personalizada que permitirá que sus agentes tengan una interacción positiva y productiva además de resolver problemáticas de manera intuitiva y sin esfuerzo.
CXOne una plataforma en la Nube con posibilidades ilimitadas
La plataforma CXOne es una solución de Contact Center en la nube, omnicanal y totalmente escalable, que permite abarcar tanto pequeñas como grandes empresas. Ofreciendo una gama amplia de servicios, desde comunicación, automatización de procesos, análisis de interacciones, mejora de experiencia de agente y de cliente, permitiendo que los decisores de la organización puedan dedicar su tiempo a los temas más estratégicos
Ofrecen la posibilidad de un crecimiento seguro y confiable, siempre listos para proteger sus datos mediante una solución que se integra con todos los CRM de mercado en forma nativa y/o CRMs propios a través de APIs.
Brindan un escritorio integrado a su CRM para que los agentes del centro de contacto tengan una visualización más abarcadora que permita comprender a sus clientes de una mejor forma y puedan tener el historial de interacciones pasadas, asegurándonos de brindar una mejor experiencia y una mayor eficacia en la resolución de problemas, manteniendo la trazabilidad de la experiencia de cada cliente en un escritorio de agente unificado que reduce el esfuerzo y el tiempo de gestión
Integran además de los canales tradicionales de voz, chat y mail con diversos canales digitales como ser Whatsapp, Instagram, Facebook, etc en forma nativa y sencilla para una visión integral y controlada.
A través del análisis de las interacciones, permite un mejor perfilamiento del cliente, permitiendo ser más efectivos a la hora de brindar ofertas y soluciones.
Y siempre acompañando el crecimiento del negocio, contando con herramientas avanzadas sin importar el tamaño de su Contact Center. Con CXOne, usted puede arrancar en pocos puestos de trabajo e ir incorporando funcionalidades y puestos en la medida que su negocio lo requiera, convirtiéndose en una herramienta versátil que facilitará el desarrollo de las actividades de la empresa en un entorno cambiante.
Web: www.pines.com.ar
Email: contactopines@pines.com.ar
Dirección: Av callao 420 11° A y B. (CABA)
Whatsaap 011.6608.0960
Somos una empresa Argentina con proyección internacional que nació en 1988 con el propósito de brindar al mercado corporativo soluciones tecnológicas basadas en la innovación, la calidad y el análisis estratégico de los negocios, con el objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Orientados hacia el desarrollo de Soluciones Bancarias (División Software) y a la Implementación de Data Centers y plataformas de valor agregado para mejora de la productividad como ser Robotics Automation, Analytics, Automatización de BackOffice, Encuestas multicanal, Quality Management y WorkForce Management como Soluciones de Contact Center (División Plataformas), hemos desarrollado el sistema integral para Banca y Entidades Financieras OMA System Plus y nos hemos aliado a grandes corporaciones para integrar sus productos en proyectos multi disciplinarios de Contact Centers e Infraestructura de TI.
De acuerdo con Pines S.A, independientemente de los mercados a los que atiende y/o del tamaño del contact center, los clientes esperan una experiencia personalizada. Cuando las personas se sienten comprendidas, genera confianza, mejora la satisfacción y aumenta la lealtad a la marca. Este deseo de empatía siempre está ahí, sea que el CX comience y termine con el autoservicio o si interactúan con un agente.
En Argentina hemos vivido y estamos viviendo tiempos financieros complejos, donde el cambio es la constante en una economía frágil y volátil, mientras que el
Por Enzo Nicolás Fabro, responsable de marketing de Pines SA Actualmente las telecomunicaciones se han expandido de una manera global, los servicios de experiencia al
