CXOne una plataforma en la Nube con posibilidades ilimitadas
La plataforma CXOne es una solución de Contact Center en la nube, omnicanal y totalmente escalable, que permite abarcar tanto pequeñas como grandes empresas. Ofreciendo una gama amplia de servicios, desde comunicación, automatización de procesos, análisis de interacciones, mejora de experiencia de agente y de cliente, permitiendo que los decisores de la organización puedan dedicar su tiempo a los temas más estratégicos
Ofrecen la posibilidad de un crecimiento seguro y confiable, siempre listos para proteger sus datos mediante una solución que se integra con todos los CRM de mercado en forma nativa y/o CRMs propios a través de APIs.
Brindan un escritorio integrado a su CRM para que los agentes del centro de contacto tengan una visualización más abarcadora que permita comprender a sus clientes de una mejor forma y puedan tener el historial de interacciones pasadas, asegurándonos de brindar una mejor experiencia y una mayor eficacia en la resolución de problemas, manteniendo la trazabilidad de la experiencia de cada cliente en un escritorio de agente unificado que reduce el esfuerzo y el tiempo de gestión
Integran además de los canales tradicionales de voz, chat y mail con diversos canales digitales como ser Whatsapp, Instagram, Facebook, etc en forma nativa y sencilla para una visión integral y controlada.
A través del análisis de las interacciones, permite un mejor perfilamiento del cliente, permitiendo ser más efectivos a la hora de brindar ofertas y soluciones.
Y siempre acompañando el crecimiento del negocio, contando con herramientas avanzadas sin importar el tamaño de su Contact Center. Con CXOne, usted puede arrancar en pocos puestos de trabajo e ir incorporando funcionalidades y puestos en la medida que su negocio lo requiera, convirtiéndose en una herramienta versátil que facilitará el desarrollo de las actividades de la empresa en un entorno cambiante.