A pesar del complejo panorama económico actual en Latinoamérica, muchas empresas han demostrado resiliencia y capacidad de crecimiento. Entre ellas se destaca RECSA, una empresa de cobranza con más de 39 años de experiencia, que ha consolidado su presencia en la región. Actualmente, RECSA se posiciona como la red de BPO y Contact Center más grande de Latinoamérica, operando en 14 países y apoyada por más de 2000 colaboradores. Esto le ha permitido ser un referente en sectores como telecomunicaciones, banca, seguros, retail y educación.
Carlos Ángel Galeano, gerente de Operaciones de RECSA, afirma: ‘Somos el mejor aliado estratégico como BPO & Contact Center en la región. Nuestras principales unidades de negocio incluyen cobranzas, ventas, atención al cliente y back office. Somos el aliado de cobros más grande de Latinoamérica, apalancados por nuestro fuerte historial en el sector’. Esta experiencia multisectorial ha permitido a RECSA consolidar su liderazgo y diferenciarse de sus competidores en el mercado.
En Perú, la compañía ha establecido su operación en el edificio San Demetrio, en el centro histórico de Lima, con una capacidad de mil puestos de trabajo distribuidos en cuatro pisos. En Colombia, por otro lado, la empresa ha invertido en un site moderno de más de 600 metros cuadrados, ubicado estratégicamente en Bogotá, que cuenta con 600 puestos de trabajo. ‘Este edificio es un espacio moderno y ecosostenible, con comercio cercano, ofreciendo un entorno idóneo para nuestros colaboradores y clientes’, detalla Galeano.
Diferenciación y apuesta por la tecnología
La clave del éxito de RECSA radica en su capacidad para adaptar y replicar buenas prácticas de diferentes industrias en toda la región. Galeano asegura que, gracias a un CRM personalizado y a un hub operacional, la compañía ha logrado aprovechar las mejores estrategias desarrolladas en distintas industrias. ‘Hemos encontrado prácticas aplicadas en la industria TELCO que han resultado muy efectivas en la banca, mejorando la contactabilidad y la efectividad’, explica.
RECSA tiene previsto un crecimiento del 70% para 2024, y su meta para 2025 es consolidarse como el mayor BPO y Contact Center en la región Andina. Este objetivo se basa en la capacidad de la empresa para afrontar la contingencia económica de cada país. En Perú, por ejemplo, se ha adaptado a la realidad económica que enfrenta la población, quienes priorizan el pago de gastos básicos sobre el pago de deudas. Para mitigar este desafío, RECSA ha diseñado estrategias alineadas con las medidas gubernamentales locales, como el acceso a los fondos de AFP y CTS. ‘Esto debería impulsar positivamente el flujo de caja de nuestros clientes y mejorar el recaudo’, señala Galeano.
En Colombia, se vive una situación similar. Los habitantes también priorizan sus gastos esenciales, lo cual ha motivado a RECSA a diseñar soluciones personalizadas en conjunto con sus clientes. Estas estrategias incluyen la refinanciación de deudas o descuentos escalonados para facilitar el cumplimiento de las obligaciones. ‘Nuestro objetivo es brindar flexibilidad a los clientes para ayudarles a normalizar su situación financiera’, concluye Galeano.
Sobre RECSA y su apuesta al futuro
RECSA se distingue por su capacidad de innovación y por el desarrollo de un ‘Sistema Integral de Gestión de Cobros’, adaptado a las necesidades del cliente y con un profundo respeto hacia las personas. Este sistema es una de las principales razones de su éxito, ya que le permite ser flexible y ofrecer un servicio de alta calidad, con un enfoque en la efectividad y la innovación constante.
El posicionamiento logrado por RECSA a nivel regional se apoya en su capacidad para adquirir portafolios en los países donde opera y en su especialización en el manejo de grandes volúmenes de datos. Su visión hacia el futuro es clara: continuar liderando el sector BPO y Contact Center en la región Andina y seguir aportando soluciones de valor a las empresas.