Bajada: Convertia expandió su operación marketing-ventas y logró crecimientos de hasta 180% para sus clientes, gracias a la tecnología de inConcert.
Convertia ofrece al mercado propuestas transformadoras en marketing y ventas que ayudan a las empresas a escalar su nivel de ingresos al máximo potencial. Además de otras actividades, provee servicios de adquisición de clientes para marcas, generando leads mediante inversiones en marketing digital y realizando el cierre de la venta con su propio equipo de vendedores en el contact center.
La empresa inició sus operaciones con alcance local en Ciudad de México y pronto comenzó a expandirse. Actualmente, cuenta con más de 500 empleados y clientes en España, México, Colombia, Perú, Ecuador, Costa Rica y Panamá.
El reto de Convertia era poder generar ventas para sus clientes con el mínimo costo por adquisición posible, maximizando la inversión en marketing digital. Este desafío está ligado a su innovador modelo de negocios, donde asume todos los riesgos de inversión y los costos del proceso, y solamente cobra a sus clientes por las ventas concretadas.
Por lo tanto, la optimización de cada paso del proceso era la clave para garantizar la rentabilidad de sus operaciones y entregar resultados satisfactorios a sus clientes.
La Solución
Para desarrollar con éxito este modelo, Convertia requería una plataforma tecnológica que integrase las acciones de marketing digital con el cierre de ventas en el contact center. Esto fue lo que encontró en la solución de marketing y ventas omnicanal de inConcert.
Mediante esta tecnología, Convertia obtuvo la capacidad de controlar de extremo a extremo y minuto a minuto cada indicador del proceso de generación de leads y cierre de ventas para cada cliente. De esta forma alcanzó el máximo rendimiento de la inversión en medios digitales y fue capaz de optimizar las campañas y contenidos en tiempo real, en base a los datos.
Además, la tecnología de inConcert posibilitó la integración de los medios digitales con la atención del equipo de ventas en el contact center. Esto le permitió a Convertia un tratamiento inmediato de los leads calientes a través de sus canales de preferencia, incrementando las posibilidades de cierre.
Por último, gracias a las posibilidades de automatización de tareas y procesos de inConcert, Convertia logró trabajar de forma eficiente cada oportunidad de venta a gran escala, optimizando los recursos humanos.
Resultados
Convertia realizó una rápida adopción y se especializó en el uso de la plataforma tecnológica, la cual dio sustento a su metodología y procesos de gestión. De esta forma, Convertia:
• Mantiene ratios de conversión en página de más del 20% y ha logrado reducir el costo de adquisición de sus clientes en un 24% en promedio, superando en varios casos el 30%.
• Ha tenido un crecimiento anual promedio en ventas generada por medios digitales del 108% en los últimos tres años.
• Para alguno de sus clientes, ha logrado incrementos sostenidos en ventas de más del 180%.
• Produce 110 millones de dólares en valor de ciclo de vida de clientes anualmente a través de generación de demanda digital.
Paolo Boni, CEO de Convertia, cierra destacando: ‘inConcert nos proveyó una plataforma que da sustento a nuestra metodología de adquisición, y que nos permitió ganar eficiencia a lo largo de todo el proceso. Podemos garantizar buenos resultados a nuestros clientes y asumir los riesgos de inversión porque contamos con la tecnología y la experiencia de inConcert como respaldo’.
