Ricoh anunció que ha sido posicionada por Gartner en su informe sobre el Cuadrante Mágico para los Servicios externalizados para los espacios de trabajo digitales 2022.
Gartner define los ODWS como el mercado de los servicios gestionados para el puesto de trabajo que ofrecen servicios, herramientas y capacidades para ayudar a las organizaciones a avanzar en su estrategia digital. Esta estrategia empresarial maximiza un entorno de trabajo intuitivo para impulsar las habilidades digitales de la fuerza laboral, es decir, la ambición y la capacidad de aplicar la tecnología para mejorar las capacidades de los negocios.
Ricoh es una de las 17 empresas a nivel mundial que han sido incluidas en este Cuadrante Mágico en función de la visión y la capacidad de ejecución referente a los ODWS. Esta evaluación abarcó las siguientes áreas:
▶ Soporte remoto a los usuarios finales (antes service desk)
▶ Soporte de dispositivos de usuario final (antes soporte de servicios de campo), incluyendo soporte para computadoras, laptops, dispositivos móviles, ODWS IoT, venta de periféricos, taquillas inteligentes y soporte basado en realidad aumentada (AR).
▶ Aprovisionamiento de PC para dispositivos físicos y virtuales (PCaaS, DaaS y VDI)
▶ Servicios centrados en la experiencia y acuerdos de nivel de experiencia (XLA)
▶ Uso de analíticos y automatización basada en IA
▶ Servicios para transformar la experiencia de los usuarios y mejorar los resultados empresariales.
El Cuadrante Mágico de Gartner es una fuente informativa extremadamente influyente que se ha ganado el respeto y la confianza del sector tecnológico y tiene un notable poder de convicción sobre la toma de decisiones de las empresas que contratan servicios IT.
