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Ricoh impulsa transformación digital en comunicaciones de Telefónica Argentina

Telefónica Argentina, una de las principales operadoras de telefonía y servicios de Internet del país, ha dado un paso importante hacia la eficiencia y la mejora de la experiencia del cliente al implementar una solución de Robotic Process Automation en colaboración con RICOH. Esta innovadora solución combina tecnologías de análisis y robótica para optimizar el procesamiento de las campañas de mailing del cliente y la auditoría de las mismas, generando un impacto significativo en la agilidad y efectividad del proceso.

Mediante un desarrollo propio de RICOH, se implementó una solución de Robotic Process Automation, combinando tecnologías de analíticos, robótica para el procesamiento de las campañas de mailing del cliente, y adicionalmente la reportería de auditoría de estas campañas.

La compañía buscaba optimizar el proceso de envío de correos masivos con informes digitales y facturación a su base de clientes. RICOH, como socio estratégico, se involucró para desarrollar y concretar la transformación digital y automatización de este proceso crítico. La solución implementada, basada en Robotic Process Automation, permite capturar, interpretar y reportar datos de manera automatizada, agilizando los tiempos previos y mejorando la respuesta a los clientes.

La nueva solución ha tenido un impacto directo en la eficiencia de Telefónica Argentina. El tiempo de generación y envío de las campañas a los clientes finales se redujo drásticamente, pasando de 20 días a tan solo 7 días. Además, los procesos de modificación de facturas se redujeron de 30 a 3 días, lo que amplificó la eficiencia interna. La implementación de la tecnología de RICOH también permitió a Telefónica Argentina mejorar su atención al cliente al identificar emails rebotados y gestionar automáticamente facturas físicas.

RICOH, como aliado estratégico, ha demostrado su capacidad para brindar soluciones tecnológicas adaptadas a las necesidades cambiantes de sus clientes. Esta colaboración ha fortalecido la relación entre ambas compañías, con Telefónica Argentina viendo en RICOH un socio confiable para la optimización de sus procesos clave y la mejora de la experiencia del cliente en el ámbito de las comunicaciones digitales masivas.