S1 Gateway llevará el debate sobre agentes de IA a CX Mode 2026

La inteligencia artificial está redefiniendo el rol de las conversaciones digitales dentro de las organizaciones. Si durante años las estrategias de experiencia del cliente se basaron en flujos predefinidos, hoy el desafío pasa por construir agentes capaces de comprender el contexto, tomar decisiones y resolver casos de uso concretos vinculados al negocio.

Con ese enfoque se realizará CX Mode 2026: Conversaciones que mueven el negocio, un encuentro que tendrá lugar el próximo 12 de noviembre de 2026, de 9:00 a 14:00 horas, en el Auditorio Torre Banco Macro de Buenos Aires.

El evento reunirá a ejecutivos, responsables de Customer Experience, operaciones, marketing, tecnología e innovación para analizar cómo las organizaciones están incorporando capacidades agénticas en sus estrategias de atención, ventas, cobranzas y relacionamiento con clientes.

Del diseño basado en flujos a los agentes inteligentes

La propuesta del encuentro parte de una premisa clara: las conversaciones ya no se limitan a seguir rutas predeterminadas. Las empresas buscan ahora modelos capaces de resolver objetivos específicos, desde concretar una venta hasta gestionar cobranzas, asistir a clientes, realizar procesos de onboarding o escalar interacciones hacia operadores humanos cuando resulta necesario.

En este escenario, los agentes de inteligencia artificial emergen como una nueva capa tecnológica orientada a conectar la experiencia conversacional con resultados medibles para el negocio.

Los temas que marcarán la agenda

Durante la jornada se abordarán algunos de los principales desafíos que enfrentan las organizaciones al implementar IA conversacional en entornos productivos.

Entre ellos se destacan:

El uso de agentes de IA en producción y los límites actuales de su autonomía.
La evolución desde una estrategia centrada en canales hacia modelos enfocados en casos de uso.
Los desafíos de seguridad, permisos, trazabilidad y supervisión humana.
El papel de Customer Experience como motor de generación de ingresos y conversión comercial.
La gestión omnicanal de interacciones a través de WhatsApp, RCS, voz y otros canales digitales.
El concepto de equipos aumentados por IA y la colaboración entre personas y agentes inteligentes.

Paneles y sesiones

La agenda contempla una apertura centrada en el cambio de paradigma desde los flujos tradicionales hacia operaciones conversacionales más inteligentes.

Además, incluirá paneles dedicados a la gobernanza de agentes en entornos productivos, estrategias de marketing impulsadas por IA y casos de uso orientados a la conversión comercial.

También se presentarán novedades vinculadas a la evolución de plataformas conversacionales y nuevas experiencias de usuario basadas en capacidades agénticas.

Un encuentro para líderes de CX, operaciones y tecnología

CX Mode 2026 está dirigido a ejecutivos y responsables de Customer Experience, Contact Centers, Operaciones, Marketing, Revenue, Tecnología, Producto e Innovación, así como a representantes de sectores con alta interacción con clientes, entre ellos banca, fintech y retail.

La propuesta busca generar un espacio de intercambio sobre cómo los agentes de IA pueden ayudar a mejorar la experiencia de los usuarios, reducir fricciones operativas y aportar valor comercial a las organizaciones.

Sobre S1 Gateway

S1 nace porque creíamos que la experiencia del cliente podía ser mejor.
Sabíamos que se podía usar la tecnología de manera más eficiente, simplificando su uso y el acceso a la información, y al mismo tiempo dar valor a la experiencia con procesos inteligentes.

Desde el año 2011 creamos soluciones conversacionales centradas en la experiencia de nuestros clientes y los suyos. Somos expertos en el diseño de soluciones digitales únicas, poniendo la tecnología al servicio de la experiencia, y no al revés.

Generamos relaciones a largo plazo con nuestros clientes y adaptamos nuestro desarrollo a sus necesidades, construyendo una plataforma robusta y flexible, que entiende las especificidades de cada operación.