Salesforce está profundizando su estrategia alrededor de la inteligencia artificial y los agentes autónomos, con el objetivo de llevar estas tecnologías a nuevos escenarios de negocio y acelerar la transformación digital en América Latina. La compañía combina sus capacidades de CRM, datos e IA para avanzar hacia modelos en los que los agentes puedan participar de manera activa en procesos empresariales y de atención al cliente.
La evolución de Agentforce ocupa un lugar central en esta estrategia. El enfoque de Salesforce apunta a integrar agentes de IA con los datos y aplicaciones que utilizan las organizaciones, permitiendo automatizar tareas, generar respuestas y asistir en la toma de decisiones. Para la compañía, la disponibilidad de datos confiables y conectados resulta fundamental para que estas herramientas puedan generar resultados concretos.
La apuesta también se extiende al sector público y al desarrollo del ecosistema digital regional. En Argentina, Salesforce acordó en 2026 trabajar junto al Gobierno en iniciativas vinculadas con inteligencia artificial, agentes de IA, digitalización de procesos y desarrollo de talento. La compañía también anunció una inversión de US$500 millones en el país durante los próximos cinco años.
Alejandro Anderlic, Director de Asuntos Gubernamentales y Externos para América Latina, sintetizó esta visión: ‘Para Salesforce, la transformación digital y la adopción de la inteligencia artificial adquieren su verdadero sentido cuando generan oportunidades reales para la gente y fortalecen las economías locales.”
En Argentina, por ejemplo, Salesforce amplió su colaboración con gobiernos provinciales para explorar aplicaciones de agentes de IA y acompañar procesos de modernización del Estado: ‘Argentina tiene el potencial para ser protagonista y prosperar en la nueva economía global’, profundizó.
Desde esta perspectiva, la compañia busca acompañar la evolución hacia una economía cada vez más apoyada en datos, automatización e inteligencia artificial. La expansión de estas capacidades en América Latina plantea una oportunidad para que empresas, gobiernos y organizaciones incorporen agentes y herramientas inteligentes a sus procesos, al tiempo que desarrollan el talento necesario para aprovechar esta nueva etapa tecnológica.