Los datos de los clientes nunca fueron tan importantes. Los comercios los necesitan para informar, crear experiencias personalizadas, generar mayor confianza, optimizar campañas, fomentar la colaboración entre todos los equipos y mejorar los programas para obtener el máximo rendimiento de la inversión.
A medida que la cantidad y la variedad de los datos sigue aumentando y las normas sobre su privacidad se afianzan, es crucial saber cómo usarlos de forma eficaz, precisa, oportuna y consumible Sin embargo, recopilar y aprovechar el poder de esta información es más fácil de decir que de hacer.
Tanto es así, que solo el 33% de los profesionales del marketing afirman obtenerla lo suficientemente rápido como para tomar decisiones importantes, según el informe de Inteligencia de Marketing de Salesforce lanzado en mayo de 2022.
En respuesta a estas necesidades, Salesforce ofrece Customer 360, una plataforma que brinda un conjunto de aplicaciones, servicios y APIs para empoderar a los clientes. De esta forma, las empresas pueden utilizar tecnologías como Inteligencia Artificial (IA) y automatización para acelerar la integración manual de datos y los procesos de análisis. Gracias a estos beneficios, un 95 % de los clientes informó cumplir o superar sus objetivos de Retorno de la inversión (ROI) usando esta herramienta.
Por otro lado, en 2021, Salesforce adquirió Slack Technologies, la plataforma digital pionera en comunicación empresarial que permite trabajar de manera más eficiente. De esta forma, se provee una única fuente de conocimientos para los negocios mediante una plataforma que permite comunicarse con colaboradores, clientes y socios.
Con Customer 360 y Slack, áreas como marketing, ventas, comercio, servicio al cliente y TI obtienen una vista compartida de lo que los clientes necesitan. Estos son algunos de los beneficios específicos para cada departamento:
- Ventas: Este sector puede saber qué productos ofrecer al cliente a partir de lo que le gustó y compartió en redes sociales, personalizando el vínculo. También pueden actualizar los registros en tiempo real con Slack, para que las nuevas relaciones se conviertan en acuerdos cerrados más rápido.
- Marketing: Customer 360 garantiza que los consumidores vean los mensajes correctos en el momento exacto y a través de su canal favorito, gracias al uso de IA.
- Comercio: Las plantillas prediseñadas y la funcionalidad de integrar los datos del CRM, permiten crear tiendas personalizadas para cada cliente en pocos pasos.
- Servicio al cliente: Este departamento puede ofrecer asistencia personalizada para que los usuarios reciban ayuda en el momento perfecto. También pueden realizar un seguimiento con preguntas frecuentes para garantizar una experiencia satisfactoria.
- TI: Una vez que se concreta una venta, los equipos de TI pueden crear una aplicación de fidelización personalizada con poco o directamente sin código en Salesforce Platform, mediante la importación de los datos de CRM de la compañía.
