Este año el CRM número uno celebró 25 años de existencia con grandes noticias, tales como la inauguración de sus oficinas en Medellín, además de remodelar la de Bogotá y México. Charly Arguindegui, SVP Sales de la compañía en Latinoamérica, conversó en exclusiva con Prensario TI acerca de cómo está el mercado y las novedades en inteligencia artificial que atraviesan a todos sus desarrollos.
‘En este sentido, destacamos la adopción de nuestras soluciones de inteligencia artificial de la plataforma Customer 360 y el lanzamiento de Agentforce, para optimizar operaciones de nuestros clientes y conectar con sus audiencias de manera más profunda y personalizada’, destacó el directivo de Salesforce.
‘Sin embargo, aún vemos cautela en el ritmo de inversión en algunos mercados, por dificultades económicas o vaivenes políticos, lo que lleva a las compañías a dilatar o posponer proyectos’.
La tercera ola de la IA
‘El 2025 será testigo de la consolidación de la tercera ola de la IA, impulsada por el uso de agentes autónomos, en nuestro caso Agentforce, que transformarán la manera en que las empresas gestionan sus operaciones’, vaticinó Arguindegui, quien también puso su foco en la necesidad de una ‘IA de confianza’ que garantice seguridad, ética y transparencia en su uso.
En el próximo año, Salesforce se enfocará en expandir en América Latina a esta solución, además de sus agentes autónomos, y de DataCloud. Además de incorporar nuevas funcionalidades y casos de uso en áreas como ventas, marketing y atención al cliente, y de uso específico de industria como agentes que manejen Claims de Aseguradoras.
Al respecto, el SVP Sales dijo: ‘Nuestro objetivo será hacer estas soluciones accesibles para empresas de todos los tamaños, a través de herramientas de bajo código que faciliten su personalización e implementación. Continuaremos invirtiendo en programas como Trailhead, para capacitar a la fuerza laboral en habilidades de IA, impulsando el desarrollo del talento en toda la región’.
‘Seguiremos acompañando a las empresas que busquen adoptar tecnología de forma responsable y alineada con sus objetivos de negocio y las expectativas del mercado’, concluyó Charly Arguindegui, SVP Sales de Salesforce en Latinoamérica.