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Salesforce lanza Automotive Club, su nube para líderes de la industria automotriz

Salesforce lanzó Automotive Cloud, un nuevo producto creado especialmente para fabricantes de automóviles, concesionarios, grupos financieros de automoción y sus clientes. La solución ofrece servicios y experiencias excepcionales con Driver 360 en cada interacción con el cliente, impulsa los ingresos a través de una mejor conversión de clientes potenciales, y aprovecha la automatización, la inteligencia y los análisis en tiempo real específicos del sector para aumentar la productividad y los costos.

Con la tecnología de Driver 360, Automotive Cloud ofrece personalización y conocimientos en tiempo real a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente y del vehículo.

El sector automotriz se encuentra en medio de una transformación masiva, ya que se está preparando para satisfacer las demandas de la era digital. Solo el 1% de los clientes de la automoción están plenamente satisfechos con su experiencia de compra de vehículos, y solo una cuarta parte de los fabricantes y concesionarios de automóviles creen que sus empresas se han adaptado bien a la venta online. Para crear nuevas fuentes de ingresos y arreglar la experiencia del cliente, la industria debe aprovechar las oportunidades creadas por los nuevos modelos de venta y servicio, los vehículos conectados, las suscripciones y las asociaciones, y la riqueza de datos que crean estas ofertas.

Achyut Jajoo, VP senior y director General de fabricación y automoción de Salesforce, indica: ‘El sector automotor se enfrenta a un nuevo imperativo digital en medio de una gran agitación provocada por el aumento de los modelos directos al consumidor y el inicio de la era de los vehículos eléctricos’.

Agrega: ‘Pero con una gran disrupción viene una gran oportunidad, y las empresas que aceleran hacia el futuro digital con tecnología como Automotive Cloud pueden obtener una ventaja competitiva mientras simultáneamente preparan sus negocios para el futuro’.

Driver 360 es una de las 13 soluciones específicas del sector que aprovecha toda la potencia de Customer 360 y ofrece una única fuente de verdad para el sector del automóvil.

Al permitir la personalización y la inteligencia en tiempo real a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente y del vehículo, con Automotive Cloud los equipos de marketing pueden establecer parámetros para clasificar y enrutar automáticamente a los clientes potenciales cualificados para compartirlos con el concesionario local.

Los gestores de los concesionarios pueden ver los acuerdos de compra a lo largo del tiempo y averiguar qué concesionarios están cumpliendo sus previsiones y acuerdos de venta para gestionar mejor el inventario y la asignación de vehículos.

Los equipos de servicio, por otro lado, pueden configurar alertas que les notifiquen cuando el contrato de arrendamiento de un cliente está a punto de expirar, o recordar automáticamente a sus clientes que les toca un cambio de aceite. Los equipos de TI pueden crear flujos personalizados para avisar automáticamente a todos los clientes que posean un modelo específico de que su vehículo ha sido retirado del mercado.