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Salesforce transforma la atención al cliente con WhatsApp

Salesforce lanzó la integración de WhatsApp para unificar las conversaciones de marketing y atención al cliente, transformando la interacción con los usuarios.

Steve Hammond, EVP y GM de Salesforce Marketing Cloud

WhatsApp revoluciona la atención al cliente

La nueva integración de Salesforce con WhatsApp permite a las empresas gestionar de manera eficiente las interacciones de marketing y atención al cliente desde un único chat. Esta innovación transforma las promociones unidireccionales en conversaciones bidireccionales dinámicas. Ahora, las empresas pueden enviar promociones personalizadas y ofrecer soporte individual dentro del mismo hilo de WhatsApp, mejorando la experiencia del cliente.

Steve Hammond, EVP y GM de Salesforce Marketing Cloud, explicó: ‘Con más de dos mil millones de personas usando WhatsApp hoy en día, las nuevas Conversaciones Unificadas para WhatsApp de Salesforce permiten a las marcas conectarse con sus clientes donde estén y tener una experiencia única, conectada y confiable’.

CRM y analytics en acción

El uso de Salesforce Data Cloud impulsa las conversaciones unificadas para WhatsApp. Esta herramienta permite a las empresas consolidar todos sus datos en Salesforce, creando un perfil unificado del cliente. De esta manera, tanto los equipos de marketing como los de servicio pueden trabajar con la misma información, proporcionando contextos relevantes para ofrecer experiencias coherentes.

Las nuevas funcionalidades de WhatsApp permiten a los mercadólogos segmentar audiencias y crear campañas mientras los agentes de servicio pueden acceder a las interacciones previas para ofrecer recomendaciones basadas en el historial del cliente. Por ejemplo, una conversación de WhatsApp puede incluir la programación y confirmación de citas para organizaciones de salud, así como la prevención del fraude en instituciones financieras.

Matheus Girardi, Director de Marketing y Atención al Cliente de Agibank, señaló: ‘Nuestros clientes confían en WhatsApp como una forma primaria de interactuar con nosotros. Al unificar nuestros datos en Salesforce para entregar experiencias en WhatsApp, hemos podido mejorar nuestra experiencia de usuario para personalizar propuestas de préstamos, resolver preocupaciones y apoyar a los clientes’.

Integración de marketing y servicio

La integración de Salesforce con WhatsApp no solo facilita la comunicación con los clientes, sino que también permite una mayor personalización y eficiencia en las interacciones. Las empresas pueden ahora gestionar de manera centralizada las promociones de marketing y las solicitudes de servicio, ofreciendo una experiencia más fluida y satisfactoria.

Roberto Maia, Director de Información de YDUQS, destacó: ‘WhatsApp es la aplicación de mensajería preferida por nuestros estudiantes en todo Brasil. Esperamos aprender más sobre Conversación Unificada y cómo podemos comprometernos y atenderlos mejor a través de WhatsApp y convertir leads más rápidamente con esta nueva característica’.

Beneficios de la integración

La integración de Salesforce y WhatsApp ofrece numerosos beneficios para las empresas. Permite una gestión eficiente de las comunicaciones con los clientes, mejora la personalización de las ofertas y agiliza la resolución de problemas. Además, facilita la colaboración entre los equipos de marketing y servicio, al proporcionar un acceso compartido a la información del cliente.

Las empresas de diferentes sectores ya están aprovechando estas nuevas capacidades. En el sector de viajes, los chatbots pueden responder a ofertas personalizadas y gestionar reservas a través de WhatsApp. En el ámbito financiero, se puede verificar y asistir en transacciones inusuales para prevenir el fraude. Estas capacidades mejoran la satisfacción del cliente y aumentan la eficiencia operativa.

Futuro de la atención al cliente

La integración de Salesforce y WhatsApp marca un hito en la evolución de la atención al cliente. Al combinar las capacidades de un CRM avanzado con la popularidad de WhatsApp, las empresas pueden ofrecer una experiencia de cliente más integrada y personalizada. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también optimiza las operaciones internas.

La disponibilidad general de las Conversaciones Unificadas para WhatsApp ya está activa, permitiendo a las empresas implementar estas nuevas capacidades y transformar sus interacciones con los clientes. Para obtener más información sobre cómo configurar los mensajes de WhatsApp en Marketing Cloud y Service Cloud, las empresas pueden visitar los recursos de Salesforce.

La integración de Salesforce con WhatsApp representa un avance significativo en el uso de CRM y analytics para mejorar la atención al cliente. Esta solución unificada permite a las empresas ofrecer una experiencia más coherente y personalizada, fortaleciendo las relaciones con los clientes y mejorando la eficiencia operativa.